市场调查与客户管理软件.docVIP

《因纳特市场调查与客户管理软件》V4.00简介 《因纳特市场调查与客户管理软件》从市场调查与客户管理的角度为市场营销专业学生提供的实训软件。市场营销专业学生在市场调查与分析水平，客户管理及挖掘客户等方面与现实存在很大差距。本软件提供关于市场调查与客户开拓等训练，让学生更好的掌握市场调查及分析方法，提高客户管理与挖掘客户的能力。 在本软件中，市场调查按照“背景剧情—抽样设计—问卷设计—数据统计—数据分析—撰写报告—调研中心”的流程设计；客户管理按照“客户调查-—电话联系-—上门拜访-—产品演示-—招投标-—维护和开发客户”的商业流程，并注入调查周期、时间成本、金钱成本、客户关系度、产品属性和客户需求等概念；让学生在相同总资本情况下，以角色扮演方式，对系统所提供的不同行业的不同厂商进行客户跟进，量化经营数据，根据利润率来判断学生运营成绩。 一、整体思路 《因纳特市场调查与客户管理软件》设计了不同行业的背景剧情，老师也可安排与学生相关的调查任务供学生线下调查，如食堂满意度、学生饮料消费习惯、学生恋爱情况、学生手机使用习惯等。学生根据背景剧情和指定任务，利用本系统提供的工具进行问卷设计，根据调查结果进行样本设计，并进行报告数据分析和撰写调研报告等；本软件通过市场调查训练，学生可掌握市场调查的设计方法、数据的收集方法、抽样方法的设计、数据分析方法等，从而借助现代化的教学方案和教学工具，培养专业的市场调查专业人才。 根据市场调查结果，在众多的不同行业客户中进行客户分析和挖掘，按照客户调查-—电话联系-—上门拜访-—产品演示-—招投标-—维护和开发客户的商业流程，并注入调查周期、时间成本、金钱成本、客户关系度、产品属性和客户需求等概念，让学生在相同总资本情况下，以角色扮演的方式，对系统所提供的不同行业的不同厂商进行客户跟进，量化经营数据，根据利润率来判断学生运营成绩。 本软件采用JAVA技术开发，分层结构开发模式，系统后台数据设置灵活，老师可完全重新设置新的模拟实验数据。学生进行营销调研和客户管理的策略模拟和演练，量化营销实验效果、充满竞争和互动性、灵活的后台控制能力、寓教于乐的开发设计，以及真正实现营销的各种组合模拟，是本软件的最大特色。下图为软件操作流程示意图： 二、功能模块 （一） 市场调查分析模块 1、选择调查任务：系统提供大量行业背景，为学生开展市场调研提供调查目的，为市场调查问卷的设计提供指导思想。老师也可安排与学生相关的调查任务供学生线下调查，如食堂满意度、学生饮料消费习惯、学生恋爱情况、学生手机使用习惯等。 2、界定调查样本：提供一个数万虚拟人物的调查样本库，并提供各类属性组合成学生自己的样本库，学生可对样本库取名。 3、进行抽样设计：提供随机抽样和非随机抽样两种抽样类型。随机抽样包含简单随机、分层抽样、等距抽样、整群抽样；非随机抽样包含方便抽样、配额抽样、判断抽样、滚雪球抽样等方法。 4、进行问卷设计：提供强大的组件功能，方便灵活的问卷设计工具，并管理设计后的问卷，提高学生的自主创新能力。 5、进行数据统计：提供真实样本调查收集和虚拟样本调查收集，真实样本调查收集是通过同学线上、线下填写调查问卷完成，虚拟样本调查收集通过海量样本库完成。 6、进行数据分析：提供定量分析和定性分析。定量分析通过各项调查问题的数据结果表格、图表；定性分析通过多媒体编辑器分析，提供结果分析报告，可导出打印。 7、撰写调研报告：列出选择的调查背景、要求，及样本库情况：样本数量、性别比例、收入比例等样本属性的图表，列出使用的什么抽样类型、抽样的方法、抽样的结果图表，列出数据分析模块完成的报告，提供编辑器让学生填写，最后保存、导出PDF、打印。 （二） 客户管理演练模块 1、经营状况：显示公司的经营数据，包括人员数量、工时、运作资本，已有客户情况、采购产品情况等；随时了解公司的经营情况，把握客户状况及各种产品采购情况，以此为指导做后期决策。 2、寻找客户：系统提供多个行业，大量客户信息，学生选择自己想合作的客户对象，为实现获得订单准备充足的客户资源。 3、客户管理：系统对客户进行潜在期、目标期、考察期、形成期和稳定期的定位区分，学生通过搜查客户资料、电话拜访客户、上门拜访、演示产品，花费工作工时并存在工作失败率的概念，最终争取有机会参与客户的需求竞标。 4、客户维护：定期对已成交客户进行电话联系，上门拜访等工作，维护客户的忠诚度，不易被其他竞争对手抢走。 5、竞标中心：显示当月的标书及上月中标情况，采购标的分为价格型与非价格型，两者的评标标准侧重不同。 6、财务中心：显示支出明细、支出项目、收入明细、收入项目、营销费用图表，随时掌握公司的财务状况，了解公司的收入与支出的明细。 7、员工管理：实现员工的招聘与解聘，当月招聘员工下月生效，通过招聘