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企业规范化管理之质量管理体系 叶一舟 yyzh1012@126.com 课程目标 描述 ISO 9001:2000 标准的关键点及其相互关系 明确一个有效的管理体系的益处 明确一个基于 ISO 9001:2000标准的质量管理体系对业务活动的益处 质量管理体系 理解与解释 对质量管理体系感兴趣的组织/人 一个成功的质量管理体系 8项质量管理原则 以顾客为中心 领导者的作用 全员参与 过程的方法 系统的管理方法 持续改进 以事实为依据的决策 互利的供需关系 过程管理模型 ISO 9001:2000章节 戴明循环 过程与程序? 何为过程? 管理职责 最高管理者 资源管理 资源管理 培训与能力 产品实现 何为过程? 过程 过程是一系列将输入转化为所需的输出的增值的活动 程序 活动或过程规定的途径 过程模型 过程的理解 过程定义举例 过程间的相互作用 过程间的相互作用 过程间的相互作用 过程管理 测量、分析和改进 测量与监督 审核 为获得客观证据并对其进行顾客评价，以确定满足审核准则所进行的系统的，独立的并形成文件的过程 ISO 9000:2000 3.9.1 审 核 环 过程管理 持续改进 质量管理体系 ISO 9001:2000和PDCA循环 目标和指标 活动 附加任务 工作目的 判断 监控 评 价 和反馈 目的 宗旨 不符合 的识别 确定 原因 评价消除再发生的措施的有效性 实施 措施 记录结果 评价措施的有效性 纠正措施 过程 做正确的事 预防措施 市场监督 正确地 做事 纠正措施 业绩测量 差距? 何为质量管理体系? 人 材料 设备 资源 策划 实施 文件化的质量体系描述了方针和目标的实现过程 过程和系统 “卓越的实践” 沟通 质量管理体系 方 针 质量手册 过 程 程 序 记 录 / 表 格 目的 为什么 如何 是什么有什么 证据 策划 实施 检查 行动 确定目标 确定达到 目标的方法 教育和培训 实施 检查效果 采取适当措施 方针 质量策划 目标 资 源 过程(7.2以后) 过程测量 能 力 顾客满意 纠正措施 纠正措施 体系测量 (IA) 产品测量 管理承诺 顾客需求 过程实现策划 管理评审 市场需求 * * 组织 政府和立法机构 竞争者 股东 管理 供应商 消费者 员工 顾客满意 有效的体系运作 对竞争的 深刻理解 目标评审 和资源配置 长期和短期 目标的追求 质量体系的持续改进 要求 满意 顾客 顾客 资源管理 测量分析和改进 产品实现 管理职责 输入 输出 产品 章节 5 章节 6 章节 7 章节 8 章节 1 - 3 包括 范围、应用、裁剪以及标准的参考文件 管理职责 资源管理 过 程 输 入 输 出 产品实现 测量、分析和改进 质量管理体系 章节 4 策 划 改 进 实 施 检 查 P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C P A D C 系 统 过 程 活 动 程 序 过 程 系 统 信息 提 供 者 材料 操作规范 顾 客 交付的产品 销售计划. 报告 资 源 人、时间、设备, 控 制 规范、准则、培训等 通过过程 实现增值 输 入 输 出 法规 质量方针 顾客 竞争者 目标 计划 资源 管理的变化 运作 职责与沟通 管理评审 5.2 5.5 5.4.2 5.4.1 5.3 5.6 5.1 组织中人员的能力 与工作绩效 针对未来资源的需求 必须调整什么 策划、提供和保持以实 现有效的过程 运输工具 供应商 IT 人 条件 厂房 设备 收集反馈以评价培训的效果 识别需要能力 的区域 确保正确理解能力的重要性 进一步评价需求 提供培训以满足能力的需求 使用资源将输入转化为输出的一系列活动 资 源 过程 控 制 输 出 输 入 过 程 控制 培训 程序 规范 法律法规 目标和指标 输 出 需要的 不需要的 输 入 材料和信息 资源 设备和人 某 某 公 司 销售订单处理 : QSP 001 版本1