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讨 论 99.9%的合格率是否已经足够 如果99.9%已经够好的话，那么…… * * 字面的解释 远古“人类”曾经以“贝壳”当作钱币, 作为“交易的媒介” 质量是由众人共同认定的 并且锱铢必较 名词的解释 古 典 的 概念 中 期 的 概念 现 代 的 概念 Q = 符合标准的程度 ( 无论是产品或工作者表现) 產品 產品 規格 符合 Q = 使用者满意或合适于使用 产品 使用者 产品规格 给予满意 建构于内部 反映 Q = 使用者潜在的需求满意 产品 使用者潜在需求 产品/服务 规格 给予满意 建构于内部 反映 老板再问: 西瓜一斤卖多少？ B先生的回答 老板，市场我都找遍了， 1.只有一个摊贩在卖西瓜， 2.一斤卖十二块， 3.十斤特价一百块， 4.库存还有三百四十个， 5.市场大概有剩五十八个， 6.每一个大约有十五斤， 7.前两天才从南部现采运上来的， 8.全部都是红肉西瓜， 9.品质上还不错。」 老板这么说：「你现在到市场看看有没有人卖西瓜。」 A先生的回答 老板，Yes 古典的概念 中期的概念 现代的概念 质量 等级 ? ? ? ? 奥迪 汉堡 奔驰 大饼 490元 包包 一个上万元 GUCCI包包 装的一样多 150元 手表 一只数十万 劳力士手表 准几秒钟 60 T-shirt 一套数万元 阿曼尼套装 让自己美丽多少 290元 球鞋 一双4000元 NIKE弹簧篮球鞋 穿的舒服 一碗5元 牛肉面 2000多元 法式套餐 喂饱肚子 说明 一般 高级 质量目标 谁是客户? （１）外面的客户 （２）厂内的客户 Dell/Hp/Apple/Acer 制程 下一个 过程 就是客户 流程 焊接 检验 治具 一项 产品 或 服务 整体的特征或特性，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定 或 潜在需求 的能力 每天会有12个新生儿被错交到其它婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误； 产线不良率 ≦ 0.5% 客户不良率 ≦ 90 DPPM=0.009% 不良率以客户在线判断数量计算 不良率以产线发生不良数量计算(包括一次性测不过,制程不量,来料不良)