企业业务流程设计实务.pptVIP

企业业务流程设计和企业业务流程管理实务 侯爱华 MSN：aihua@ Email:hou.owen@163.com 主要内容 企业战略是业务设计的前提 业务流程设计和业务流程管理 2.1 业务流程设计在企业管理中的作用 2.2 职能型组织和流程型组织 2.3 根据业务特点设计流程和组织 2.4 业务流程的范围 业务设计的基本原理 业务流程设计的基本过程和工作内容 业务流程的绩效考核 业务流程的信息化（IT化）问题 业务流程设计之后的组织设计 即将开始的北京信城通公司的业务设计 一 企业战略是业务设计的前提 1 企业战略的性质 2 决定企业战略的四个要素 3 企业战略需要确定企业各个业务的贡献 业务战略的三种基本模式 记住这张图 一 企业战略培训的回顾 企业战略的性质 是企业生存和发展的目标和地图 决定企业战略的四个要素 2.1 外部环境——决定了机会和威胁 2.2 内部条件——决定了优劣势 2.3 企业愿景——决定了企业业务方向 2.4 企业定位——决定了企业业务内容 一 企业战略培训的回顾 3 企业战略需要确定企业各个业务的贡献 企业战略中的业务组合——三个层面的业务组合 一个好的发展战略，应当有一条连续不断更新企业业务组合的链条，这是实现企业持续成长战略的中心议题。 一般有三个层面的业务进行组合 第一个层面业务是核心业务或者主营业务。为企业带来现时的收入和现金流。这是第二层业务和第三层业务的资源支持。企业需要尽力维护竞争地位，并挖掘该业务潜力，扩大收入 第二个层面的业务是战略业务，是正在快速发展的业务，具备发展快速和创业的性质，业务的经济概念明确，增长快，但是需要的投资大，并且已经其他投资人的注意。但是获利还需要一段时间，但是已有市场，需求和收益都看得见，是公司未来的业务方向 第三个层面的业务是新兴业务，是企业长远未来的业务选择，是正在研究的课题，需要试点，需要研究、比较和淘汰，是企业未来发展的种子业务 一 企业战略培训的回顾 企业战略中的业务组合——三个层面的业务组合的示意图 主营业务 战略业务 新兴业务 利润 时间 拓展并确保核心业务的运作 发展有高成长性 的新业务 创造有生命力的 未来业务的机会 一 企业战略培训的回顾 企业战略中的业务组合——应该避免的6种业务组合情况 有希望，需要大量现时资源活命，死缓 X X X 利润 时间 I X √ √ 利润 时间 II √ X X 利润 时间 III X √ X 利润 时间 IV X X √ 利润 时间 V √ X √ 利润 时间 VI 毫无希望，死刑 有现在，没将来 新企业常见情况，利润和现金流匮乏 虚假安全，研发不由转化为实际业务 一 企业战略培训的回顾 4 业务战略的三种基本模式 成本领先战略 产品差异战略 市场集中战略 一 企业战略培训的回顾 5 记住这张图 二 业务流程设计在企业管理中的作用 是战略落实的主要方法，是战略意图到战略实现的必经之路——执行能力建设的一个基础。战略识别客户需求价值，业务流程实现客户需求价值 是识别、分解和细化成功关键因素和培养核心竞争关键能力的有效途径和可靠方法 通过业务流程明确了资源的分配、人员的投入和努力的方向，也为评估努力的结果提供了依据，为改进和调整提供了依据 业务流程明确了战略控制的关键，也是风险控制的关键 为业务开展和能力建设提供了执行样板，也是组织建设和很多职能管理开展的依据 是建设组织执行能力的关键 二 业务流程设计在企业管理中的作用 业务流程是为支撑企业战略而连接资源和组织与人员的纽带 企业战略和运营 组织和人员 目标 职责 岗位 人员 …… 企业资源 外部资源 内部资源 有形资源 无形资源 …… 企业流程 业务流程 管理流程 支持流程 …… 二 业务流程设计在企业管理中的作用 7 企业流程能力和企业规模相适应 企业生存与发展 企业规模 业务规模 资源规模 人员规模 …… 企业流程能力 业务流程 管理流程 支持流程 …… 备注：绝大部分企业的企业流程能力与企业规模不匹配是常见的问题，由于流程能力严重滞后于企业规模，使得企业执行能力差，差的执行能力，导致战略失效，反过来却形成对于战略的疑问。这是企业限于内乱的主要原因之一 职能型组织和流程型组织 序号 项目 职能型组织 流程型组织 1 适用 环境 适用环境稳定，变化少和变化慢的行业。需求、技术、生产和供应都比较稳定 适用于环境动荡，变化多和变化快的行业。需求、技术、生产和供应都容易动荡 2 理论 基础 基于分工理论，走专业化道路。是所有复杂社会组织活动的基础。建设专业能力需要分工和规模化 基于系统理论，走综合化的道路。是快速变化的社会活动的主要形式，是在专业化的基础上形成的，建设流程能力需要合作