公寓未来发展.docx

公寓未来发展粗谈公寓的未来发展是物业管理公司品牌的建设和物业管理服务的发展，物业管理公司品牌是物业管理公司形象和物业服务个性化的表现,如果我们的消费者即业户对于物业服务的认知、情感和行动是正面的、积极的、友好的、愿意接受的,那么公司品牌就有可能转化成为物业管理公司的一种无形资产,同时也是物业管理公司赢得市场的利刃。物业管理公司根据自身发展的需要。在现今物业管理市场竞争日益激烈的今天,如果我们的物业公司想生存发展、拓展市场,在当地乃至整个行业树立一定的影响力,那么在学习和借鉴先进国家企业经营管理成功经验的同时,必须实施大市场战略、可持续发展战略和名牌战略,从而打造物业管理企业自身的品牌,产生强大的物业管理品牌效应!而物业管理市场的现状也把竞争机制、打造行业品牌的经营理念引入物业管理行业,从而给消费者以更多的选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。首先，品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业户的产品就是服务，服务质量铸造了企业的品牌，服务质量是品牌的生命。一直以来我部员工重视抓服务，倡导“以服务促收费”，坚持“业户至上，服务第一”的服务宗旨，对内规范管理，对外强化服务，为修炼内功，公司明确了工作方针、工作目标，制定了职工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过管理制度使员工在工作中职责明确，标准清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下基础。坚决贯彻执行公司领导的既定政策为我们开展工作起着重要作用，使之管理水平稳步提高，这和领导对此项工作的重视和英明决策是分不开的。服务质量不断提高，通过每年稳定的收缴率，可以看出服务赢得了业主的满意和认可，赢得业主的信任，潜移默化中提升了公司的品牌形象。其次，建立品牌标识系统。品牌标识系统形象是业户和社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识包括：标牌标识、服务标识、服装标识等。统一着装、挂牌服务，通过标识使业主认知物业、通过优质服务使业户了解物业，无形中给员工以约束，给业户以承诺，在业户中树立良好的品牌形象。标识是形象的代言。高品质的品牌形象，是企业进入高端市场的必要条件，也是一个品牌得到消费者广泛认可、成为著名品牌的必要条件。所以建立品牌标识系统，对物业企业今后树立品牌相当重要。第三，服务是品牌之本。物业管理提供的主要内容是为业户服务。物业管理企业的“产品”就是“服务”。物业管理公司凭借对业户的服务获取业户的满意度，以此获得报酬，实现自己赢利的目的。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近业主的需求，谁就能脱颖而出备受欢迎，站稳市场。为赢得更好的物业服务，通过我部不断探索、不断创新，为业主提供周到、满意的服务，以赢得业户良好的口碑，从而提升公司的品牌形象。实行“一站式”服务。为了满足业主新的需求，适应新的形势，公司是否可以设立的综合服务大厅，对业户实行“一站式”服务。综合服务大厅的功能包括：办理业户租赁手续、办理停车证、办理装修手续、交纳物业管理费、停车费、零维修接报修等服务。业户只要到综合服务大厅，所有业户与物业管理有关的事宜都可以办理，在方便业户的同时也会提高了我们的工作效率，为了给业户提供方便、快捷的服务，公司可以拿出部分资金制作业主便民联系卡，或过年时制作台历，上面印上与业户生活有关的电话号码，便于业户联系报修、咨询等各种事宜。这些小小的“礼”物可以发挥很大的作用，既拉近了物业与业户之间的关系，同时又宣传了企业的文化和形象，还能带动了物业费的收缴。为满足业户需求，体现亲情服务，节假日期间可以向业户送去温馨的祝福短信等这些服务都能赢得业主良好的口碑，我们服务面对的是众多的业户，口碑流传虽然是最原始的，但对物业管理行业来说却仍然最有效力。中国是一个重感情的国家，非常相信亲戚朋友的感受，一传十、十传百，我们的形象无形中就会被宣传出去，我们要摆正和业主之间的关系，要做到“以人为本”“质价相符”，要通过我们优质的服务使抱怨的业主转换成终生客户，让所有我们现有的业主成为我们品牌的传播者。第四，人才是品牌的核心动力。物业管理是集房屋管理、设备管理、安全消防管理、环境卫生管理、公共服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业管理工作的人员，不仅有文化素质、思想素质和敬业精神，而且还要精业务、懂技术、善管理，具备专业的全面的综合管理能力。另外建立完备、科学的规章制度，是实现企业高效管理的前提。而如何切实有效的落实有关制度，真正做到奖罚分明，令行禁止，树立起企业的制度威信呢？一方面可以在全体员工中建立起遵章守纪的良好氛围，这是增强企业凝聚力与竞争力的保证；另一方面要建立细致完善的规章制度，使每名员工都各司其职，每项责任都落实到人，使各项工作顺利开展。让每一