知己知彼的沟通概要.ppt

知彼解己的沟通 画人画虎难画骨 知人知面不知心 介绍您的同桌（不加自己的判断，按其原话介绍） 1、? 姓名、职责 2、? 工作中他/她最喜欢的方面 3、? 工作中他/她最讨厌的方面 4、? 工作中的长处 5、? 工作中的短处 6、? 哪一类人能与之很好沟通 7、? 哪一类人不能与之很好沟通 两 个 极 端 最容易被说服的人 请你想出一个人（不是一类人，而是现实存在的一个人）：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请对他做一描述： 最难被说服的人 再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想些什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请对此人做一描述： 我怎样看自己 设想，如果您最要好的朋友向一个从未见过面的人介绍您，您的朋友将会怎样描述您？ 外星人看到这些对地球人的描述，会不会留下来？ 两个月后会怎样？ 为什么你会去和容易沟通的人沟通，而尽量回避同不容易沟通的人沟通？ 那个跟你不容易沟通的人会怎样描述您？ 对于同一个人，不同的人会有不同的描述 一张脸 在不同的人看来 不一样 著名人士 ———是一位家喻户晓的名人，请在下面左栏用词语或短句描述此人： ? 他是这样的一个人 他不是这样的一个人 支配和谦和Dominant and Unassuming 支配 请描述（而非判断）支配型行为特征： 目的性强 说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断 用嘴 谦和 请描述（而非判断）随和型行为特征： “显得”不确定 安静 不直接 合作 问得多 敏感 犹豫 温和 喜欢听别人说 用耳 外向与内向Expansive vs. Contained 外向型行为特征 热诚 肢体语言丰富（身体会说话） 面部表情丰富 随意性强 表现情感，会诉说 爱开玩笑 爱逗乐…… 内向型行为特征 “显得”保守 冷：冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理 自我约束 不善表达感情 表情木讷 严肃、不苟言笑…… 别人如何看待我 表现型人际沟通风格（孔雀） 兴奋 充满活力 能说善辩 有创造性 有点子 主观 热衷社交 喜欢新奇 坚定直率 爱冒风险 友善型人际沟通风格（考拉） 关心他人 老好人 敏感 和善、友善 乐于助人 信任别人 在意人 控制型人际沟通风格（虎） 决断 直截了当 重利益 对时间十分敏感 好胜 以结果为导向 没有耐心 注重短期回报 分析型人际沟通风格（鹰） 能发现问题 缄默少语 注意细节 注重准确与精确 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西 人际沟通风格要点 没有理想风格 观察行为 不是给人贴标签（而给行为分类） 本工具的目的 理解他人 建立信任 信任的四大要素 可靠 - 表现有一致性；说到一定会做 开放 - 在评估之前容易接受新的想法 宽容 - 在评估之后理解或接受对方 诚实 - 怎么想就怎么说 你认为自己在哪一方面最强？反之呢？ 依同样的做法来看看你最难说服的那个人 建立信任的能力 在建立信任的过程中，我们往往更注重自己的优点，而忽视自己的缺点。因此，我们常常与自己沟通风格相近的人相处得较好。 表现型沟通风格 友善型沟通风格 +： +： -： -： -： -： +： +： 控制型沟通风格 分析型沟通风格 处在对角线上的人难沟通 克服方法： 发现对方的特点 调整自己 在商务活动中，每种沟通风格的人对什么特别有反应？ 如果你能找到对方最关注的，你就会获得对方的注意，建立起信任…… 受重视 信息 样品 节省时间 损益表 毛利 控制 团队协作 曲线图 省力 服务 最终目的 保修期 任务 正直 人际关系 有眼光 职责 认可 使顾客满意 库存水平 数字 成本 市场普及水平 迅速增长 事实 图形 结果 良好的沟通 形象 取胜 处于领导地位的企业 请将上述表述填入相应的地方 表现型沟通风格 友善型沟通风格 _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ 控制型沟通风格 分析型沟通风格 _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ 需要的分类