弟子规-课件概要.ppt

弟 子 规 （专题学习） 王 倩 倩 课 程 内 容 《弟子规》概述 《弟子规》孝敬篇 《弟子规》悌睦篇 《弟子规》谨慎篇 《弟子规》诚信篇 《弟子规》博爱篇 《弟子规》亲仁篇 《弟子规》学文篇 考 考 您！ 如果要您用2－3个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么词语？ Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会） 关于职业化的认知 员工职业化要素 职业化意识与行为 应勿缓、行勿懒与企业执行力 没有执行力就没有竞争力 执行力差的具体表现 无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。 　 无速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。 无力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。  什么是执行力 执行力的含义 心理性格能力，表现： 持续不倦的行动习惯，积极心态与热情 技术技能，表现： 具备完成工作任务的潜在胜任能力 实际完成工作任务的显在操作能力 技术创新和能力提升的自觉能力 企业工作基本守则 “亲所好，力为具”与以客户为中心的服务 客户服务产业面临和存在的问题 硬件的完善不能弥补软件的缺陷； 客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神； 企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下； 客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。 “德有伤”与阳光心态 有德有才，破格重用 有德无才，培养使用 有才无德，限制录用 无德无才，坚决不用 现在大家面临的是这样一个环境: 我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 阳光心态的主要内涵到底是什么？ 四个方面： 不能改变环境就适应环境。 不能改变别人就改变自己。 不能改变事情就改变对事情的态度。 不能向上比较就向下比较。 　　 　 心态阳光 人生美好 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人 改善心智，快乐就在身边 心态决定人生的高度 人生美好源于自我的设计 关于“孝”文化 小孝治家、中孝治企、大孝治国 “兄弟睦”与活力管理 和谐社会 和谐企业 “长者先、幼者后”与礼贤下士 礼：对…礼貌；贤：贤能的人；下：身份低下；士：文人志士。 礼贤下士：对身份比自己低下的贤能的人和文人志士礼待有加。比喻爱才。 “长呼人，即代叫”与上传下达 假如作为一名经理，在我们的日常工作中有一项非常重要的工作就是“上传下达”。上传（Escalate）就是把基层员工的请求通过经理传递给管理者。下达（Cascade）就是把管理者的指令通过经理传递给基层员工。 案例一：上传过程 ??? 消极信息：“我们一线员工的人员和设备配置严重不足，使我们工作负荷过重，导致长时间加班加点，严重影响了我们的身体健康，我们请求公司加人加薪，否则我们将停工”。 ??? 上传者：经理 ??? 反向变换及传递：“部分一线员工借公司资源配置不足名义，聚众闹事，煽动员工要求加薪，严重干扰了公司的正常生产，建议公司对牵头者予以严惩”。 ??? 正向变换及传递：“目前我们公司高速发展，而资源配置并未完全到位，此矛盾将势必影响生产效率和产品质量，建议适当调配资源，特别是人员和设备，以保证公司在较高的生产效率和产品质量下满足企业高速发展的需求和客户的需求”。 ??? 评语：反向的信息传递只会激化矛盾，使管理者与被管理者对立，不利于解决问题；正向的信息传递将使管理者做出正确的决策，从而解决实际问题。 案例二：下达过程 ??? 消极信息：“金融危机使我们的企业受到了严重的影响。为了节约成本，拟削减每个部门10%的员工，裁员具体事宜由人力资源部和各部门经理全权负责处理”。 ??? 下达者：经理 ??? 反向变换及传递：“由于金融危机，我们的企业亏损严重。近期每个部门10%的员工将被裁掉，裁员名单即将由人力资源部公布，请大家自留后路，早作打算”。 ??? 正向变换及传递：“金融危机使我们的企业受到一定的影响，为了降成本保增长，公司拟强化绩效考核办法并实施10%的末位淘汰制度。人力资源部和各部门将本着公平、公正、公开的原则，制订并实施这项新举措”。 ??? 评语：反向的信息传递只会使管理者孤立，使被管理者抵触，不利于指令的实施；正向的信息传递将使被管理者理解和接受指令，从而采取正确的行动。 “勿见能”与韬光养晦 做事高调，做人低调 “路遇长、疾趋揖”与礼仪规范 什么决定第一印象的好坏？ 形象设计--微笑 我们应