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四、销售要讲究技巧 销售人员在面对顾客时要做到以下几点： 1、望 初步了解顾客 2、问 了解顾客需求 3、闻 聆听并解答顾客疑问 4、切 售后服务 四、销售要讲究技巧 1、望 根据观察初步了解顾客 看到顾客第一眼时要根据顾客的年龄、服饰、举止做出初步的判断，并准备好相关的推销和介绍。 四、销售要讲究技巧 2、问 要学会问顾客 问就会让你了解顾客的需求、了解顾客的心理、了解顾客的购买欲望。 注意：1）问的过程中要把自己选择好的产品关键性能推荐出去，而不是自己盲目的去全盘介绍。 2）问的过程中要让顾客参与进来，而不是自己喋喋不休的发问和介绍。 3）问的过程中要引导顾客的思维。 问好了能拉进顾客和你的距离，问不好会把顾客问跑了，要掌握好现场发问的尺度。 四、销售要讲究技巧 3、闻 聆听并解答顾客疑问 1)抵制价格型：你们的这么贵 我们的产品的价格可能不会让您满意，但我相信您用完后一定满意我们产品的价值 ☆有着重点的简单介绍产品的优势，2）产品质疑型：你们卖东西的都说自己的好，有几个卖瓜的不说自己的瓜甜的。 ☆运用第三方的影响力，让顾客相信产品实力和价值，增进顾客购买欲。 四、销售要讲究技巧 3）同类产品比较型： Tikkurila Group Strategy 2010-2012 Tikkurila Group Strategy 2010-2012 Tikkurila Group Strategy 2010-2012 Tikkurila Group Strategy 2010-2012 Tikkurila Group Strategy 2010-2012 剑南春 专卖店店员培训 范朝晖 2015年12月 前 言 顾客不懂的您懂 顾客一知半解的，您比他更专业 顾客的问题您都能正确解答 顾客的疑虑您都能化解 因为我们是剑南春专卖店的一份子 ——我们是专业的、我们是值得信赖的、我们具有 创新精神的！ 让我们： 培训提纲 店面销售人员基本要求 日常工作规范的要求 接待顾客中需注意的事项 如何对自己的产品扬长避短 如何处理投诉 认识、了解、分析自己 销售技巧 讨论 店面销售人员基本要求 一专 1、对销售产品知识要专业 2、对销售产品说法要专业 3、对销售产品问题的解答要专业 以上三点会使你留给顾客印象是：他（她）是这方面的专家，听他（她）的没错的！ 基本要求 店面销售人员基本要求 二负责 1、对自己公司负责 在日常工作中要对公司负责，在做任何事情前要先考虑公司利益、利润，不要做有负公司的事情。 2、对自己服务场所负责 在不违背公司制度情况下，在日常工作中要对自己服务的场所负责 基本要求 店面销售人员基本要求 三热 1、对工作热忱 每天对工作要全身心的投入并充满信心，不要让外因影 响你的工作情绪。 2、对顾客热情 接待顾客需适度热情，时刻注意顾客反应，做到察言观 色，始终微笑服务，杜绝爱答不理。 3、对同事热心 日常工作中和同事之间互帮互助，不要家长里短、拉帮结派。 基本要求 日常工作规范的要求 1、微笑服务、热情待客 微笑不仅是公司的要求，也是你良好的个人修养的外在表现。店员应维护品牌形象，热情接待顾客，使用规范用语介绍产品，使顾客真正感受到良好的总体服务。 日常工作规范的要求 2、着装整齐、整洁、得体 每位员工应按公司要求着装并配带胸卡，服装需干净、整洁。专卖店需着西装、领带、白衬衣、皮鞋，其他按服务场所要求着装。所有店员严禁穿短裤、背心、拖鞋上班。女士需淡妆，不佩戴过于夸张、有碍身体活动的饰物，男士不得留长发、蓄须和留长指甲。店员形象代表品牌形象，强制性要求注意自身卫生，要及时洗头、洗澡、更换衣服。 日常工作规范的要求 3、维护服务区域的卫生 每日班前需要打扫场地及货品卫生，保持服务区域的卫生，做到地面、柜台、货架无灰尘和污渍并随时清洁。 日常工作规范的要求 4、工作中的禁忌 不得长时间接听和工作无关的电话和短信 不得办理和工作无关的事情 不得迟到早退 不得和顾客发生争执及大声说话 严禁出现有顾客无人接待和招呼现象 严禁评价和诋毁其他品牌的产品，可做比较并回避敏感问题 日常工作规范的要求 5、收集店内信息 店内员工是公司的眼睛和耳朵，应收集相关信息并及时上报公司领导，使公司做出相应反应。 及时清点自家产品库存，及时上报上货计划。 比如：其他品牌的促销信息和销量 其他品牌的新品信息