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民航大数据应用交流-中国民航网
民航大数据应用交流 ——中国航信实践之路 中国民航信息网络股份有限公司 研发中心 数据服务部 2017年11月16日 目录 1 中国航信 大数据体系建设背景(10 min) 2 中国航信 大数据应用案例分析(15 min) 3 QA 民航大数据应用交流 互联网+大潮下的时代幕布 新消费以消费者为核心 ，呈现新特征 民航业市场环境的新变量 商品 服务 消费 炫耀性/盲从消费— 1 航空旅行更加追求便捷、舒适、高效 理念 绿色健康、便捷高效、注重体验 消费 生理需求— 飞行已变成了一种大众化消费 ， 2 需求 品质化/个性化的情感诉求 但每个人都渴望与众不同。 消费者 新消费 特征 消费 生存型消费— 发展型消费 机票已成标准流量产品 ， 3 结构 物质消费— 服务性消费 附加服务成为价值增量。 消费 直销VS分销 ，线上VS线下 ， 渠道 线下线上分离— 全渠道融合 4 全渠道 ，全场景 营销 +服务是王道 ！ 消费 场所 * 节选 自 《2017年新消费报告》 from Talking Data 民航业 旅客服务痛点剖析 痛点8. 旅客安全压力 痛点1. 面向旅客的 痛点7. 人性化分析和研究缺乏 航空运输成本高企 痛点2. 旅客服务 旅客出行体验有待提升 痛点6. 痛点剖析 服务产品化 痛点3. 旅客服务领先优势受到挑战 痛点5. 痛点4. 收益水平不高 参与国际化竞争 中国航信大数据体系 建设意义 封闭数据源 人力成本高 民航大数据 服务时效性差 数据处理效率低
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