市场调查的实施概要.pptVIP

第九章 调查的实施 调查的实施就是数据收集的过程，是调查中收集每个被抽中单元的个体数据的过程。 一、调查实施队伍的组织 （一）、实施主管的职责 对于一般规模不大的市场调查机构，市场调查的实施主管往往就是项目主管(项目负责人)； 但如果调查机构本身没有足够的实施能力，则需要通过市场调查协会、或通过相关会议的名录、商业广告、或网上查询的办法，去寻找、选择并委托专门的调查实施公司或数据收集公司来负责项目的实施。 （二）、实施督导的职责 实施督导是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。 监督的方式可以是公开的，也可以是隐蔽的。 例如，在面访调查的情况，督导应该对调查员开始进行的几个试访问实行陪访；并在整个实施的过程中有计划地进行陪访。使实施有一个良好的开端非常重要，而且很有必要经常到实施现场去，以确保调查员没有变得松懈、没有养成什么坏习惯、也没有投机取巧走捷径。 实施督导是调查机构的入门职位。 对于决心投身调查业的大学毕业生来说，从督导工作开始，负责现场的实施、数据的编辑和编码，可能还会参与一些数据的分析，是入门的最基础的工作。 （三）、调查员的挑选 调查员是调查实施的具体执行者，因此调查员的自身素质是调查实施能够成功的最重要的保证。 调查员一般都是从申请者中经过认真的挑选后确定的。 首先应当考虑的是访问对象的人口特征(性别、年龄、文化程度、职业等)和社会经济特征，要尽量选择能与之相匹配的调查员。 二、公共关系 为增进被调查者的理解与合作，最常使用的交流材料包括： 1)致被调查者信：提供调查的目的和解释调查的重要性，同时还提供数据收集的方法和日期。 2)调查手册：描述调查对于公众利益的重要性。调查手册中应举例说明数据的应用和数据的来源。 3)机构介绍手册：说明机构收集和发布数据的多样性。 三、现场准备 现场准备的内容包括：编写手册、招聘职员、培训职员、寻踪等。 1．手册包括：访员手册和督导手册 访员手册是主要的工作指南，通常包括以下的内容： 1)一般信息：陈述调查的目的和重要性、数据的用途及机构收集数据的原则。 2)简介。 3)问卷说明：问卷调查中所用的概念和术语的定义。 4)问卷的审核与整理：访员在访问期间或访问结束之后立即对问卷进行现场审核。 2.访员的培训 访员的培训有以下技术： 1)自学：认真学习“访员手册”并完成书面作业。 2)课堂培训：主要学习与被调查者建立良好关系 3)模拟访问：模拟访问练习。 4)实习访问：可以使访员感受到实际访问时的经历，习惯于调查中出现的意外情况并做出正确调整。 3．编制目录 编制目录的目的是为位于一个具体的地理区域内的所有单元创建一个目录。 4．寻踪抽样框的更新 进行寻踪的目的： 1)对样本单元进行定位。 2)更新抽样框中单元的基本信息。 3)确认样本单元是否仍在调查范围内。 常用的寻踪工具： 1)当前的电话簿和其它辅助目录。 2)从其它抽样框获得的信息 3)从其它政府机构的卷宗得到的信息。 4)重复性调查中提供的信息。 四、数据收集 数据收集通常包括以下活动 寻找样本单元并与其接触；请被调查者合作； 提问； 记录答案； 对数据进行编码； 控制文档； 数据审核； 对经审核发现错误和无回答进行追踪回访； 质量控制。 1．访员的任务 访员的职责如下： 1)保证信息是从正确的样本单元处收集的。 2)努力使回答偏倚性减到最小，确保样本涵盖的完整性。 3)准确、完整地收集信息。 4)尽量减少记录和数据录入的错误。 5)遵守安全程序，保证数据的机密性。 2．访员准备／计划访问 3．介绍的技术 访员与被调查者建立良好关系的基础是介绍。 介绍的内容包括： 1)访员的姓名和调查组织机构的名称 2)调查名称和目的。 3)数据的用途。 4)数据收集的权威性。 5)对数据安全及必威体育官网网址性的保证。 被调查者存在的顾虑有以下几种： 1)你为什么挑选我? 2)谁将看到我的数据? 3)我现在没有时间。 4．有效访问的关键有几点： 1)信心：访员相信自己的能力。 2)倾听技巧。 3)投入。 4)语言的表达。 5)洞悉问卷。 5.当使用问卷来收集一致性的数据，需遵循以下原则： 1)严格按问卷的措辞提问。 2)按问题给定的顺序依次提问。 3)每个问题都应该问及 4)按正面方式提问， 5)对问题之间的停顿加以解释。 6)重复被误解或曲解的问题。 7)特别关注跳项模式。 8)对被调查者提供的信息持中立态度。 6．追问 当访员认识到答案未满足问题的意图时所使用的一种技巧。 7．结束访问 保证所有必需的信息都已