人力资源二级公文筐测验指导2012.11.pptVIP

【文件九】 类 别：书面请示 发件人：蒋伊凡 绩效主管 接受人：王晓东 人事经理 日 期：11月17日 王经理： 最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。 蒋伊凡 回复内容： 1、阅读分析报告。 2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。 3、派员与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。 4、派员了解360度评估内容的设定情况。 5、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。 参考答案 【文件十】 类 别：电子邮件 发件人：陈 进 市场策划部经理 接受人：王晓东 人事经理 日 期：11月17日 王经理：您好！ 有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。 谢谢！ 陈进 回复内容： 1、查阅内部网站资料。 2、派员调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。 3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。 4、对部室员工做必威体育官网网址教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。 5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。 参考答案 文件筐模拟测试题（三） 【情境】 假如你有机会担任×公司人力资源部的副经理。由于人力资源部的刘经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是下午两点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。4点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“肖经理”或“肖经理”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【文件一】 肖经理： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。 福利处 2012年11月18日 回复内容： 1、派员做员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划必要。 2、派员跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。 3、派员根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。 4、派员调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。 5、派员加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 6、派员对核心员工薪酬满意度进行摸底，做好稳定工作。 参考答案 【文件二】 肖经理： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理，请您批示。 劳资处 2012年11月18日 回复内容： 1、派员对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 2、派员对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。 3、召开员工大会，表明公司的态度。 4、做好危急处理方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。