管理学基础：理论与案例第2章_计划管理教材教学课件.pptVIP

第二章 计划管理 一、计划的概念和制定计划的原则 （一）计划的内涵 （二）制定计划的原则 ①what ②why ③who ④where ⑤when ⑥how ①锁定目标 ②第一重要 ③普遍存在 ④注重效率 ⑤开拓创新 ⑥相互协调 ⑦着眼未来 ⑧及时控制 二、计划的类型 （一）按照范围广度分类 战略计划 （二）按照时间跨度分类 短期计划 中期计划 长期计划 （三）按照明晰程度分类 指导性计划 具体计划 作业计划 三、计划的层次 ①组织使命 ②目标宗旨 ③发展战略 ④实施政策 ⑤组织程序 ⑥具体规则 ⑦未来规划 ⑧数量预算 四、计划的程序 ①准确把握机会 ②详细制定目标 ③明确实施前提 ④框定备选方案 ⑤评价各种方案 ⑥选择实施方案 ⑦制定派生计划 ⑧将预算数量化 五、计划的性质 ①目的性 ②普遍性 ③经济性 ④创新性 ⑤前瞻性 管理故事 故事1：锁定计划——拾麦穗中的玄机 故事2：从我做起——总裁率先降薪计划 经典案例 案例1：迪斯尼的员工培训计划 案例简介 问题分析 （一）顾客就是上帝 （二）严格培训标准 （三）创新发展思路 （四）打造优秀员工 （五）管理服务意识 对策分析 （一）从消费者角度考虑问题 （二）把管理思路转化为行动 （三）让管理者做下属的助手 （四）要将培训做到细致入微 案例思考题 日本的迪斯尼乐园对清洁工的培训有什么不同？ 你从案例中得到那些启示？设计计划怎样才能做到“细致入微”？ 你对“让管理者做下属的助手”这句话是如何理解的？ 你认为应该如何从管理入手打造优秀员工？ 结合案例谈一谈企业如何实践“顾客就是上帝”？