机电在线销售人员守则及礼仪培养.ppt

重视私密且不名广而告知 手机短信：接收短信设定为震动状态，不要在别人注视到你的时候查看短信 在短信的内容选择和编辑时应该和通话文明一样重视，因为通过你发的短信意味着你赞同至少不否认短信的内容也同时反映了你的品味和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信。 其他事项 公司电话通讯规范 电话铃响三声内必须应答 任何人接听电话应先自报单位名称：“早上好/下午好/您好！这里是中国太平洋财产保险公司” 若回电人因故离开 ，接电话人应主动征询对方是否愿意等一下留言，切忌长时间搁置电话或随意挂断电话 委婉谢绝对方电话，应用“对不起，他（她）们正在开会”或“对不起，他暂时不在办公室”。此时应征求对方是否愿意留言或留下电话号码 所做的电话记录应及时通知当事人以便回电，以不致失信 因任何原因电话没有打完便挂断时，先打电话的一方应及时再拨打一次 对待一切问讯电话，若有把握应明确回答对方；若不属于自己职权范围内或自己不清楚的，要诚恳向对方说明，然后采取下列方式解决： 1、把电话转到相应部门2、留下对方通讯地址、电话，以便事后再做处理。3、切忌不懂装懂、轻易承诺或粗暴回绝，以致造成日后工作的被动，从而影响公司声誉。 工作时间接听电话应当面征得客户的谅解，切忌在客户等待过程中，过长时间接听私事电 公司电话通讯规范 主讲人：方轩 销售人员礼仪培训守则 销售人员仪表仪容规范 公司内应有的礼仪： 统一要求：仪表端庄、整洁、合适 所有工作人员在职场内均应按规定佩戴制式标准的工作牌 穿着衣服须保持整洁，特别是衣领、袖口须保持光洁，保持口腔的清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品 与人交往时不戴有色眼镜，尤其是墨镜 待人大方、礼貌，仪态端庄、举止文明。与人交谈要表情专注以表尊重 正确使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语 切忌在职场和其他禁烟区吸烟，切忌随地吐痰，随手扔弃杂物。 男性销售人员 面部清洁，头发梳洗整齐，鬓角前不过耳后不过领 口齿清洁，胡须剃净。指甲勤剪，保持清洁 着装以西装为主（须系相配的领带），冬季可着大衣、皮衣、羽绒服，气温较高时可着长、短袖衬衣（须系相配领带），高温季节可着有领T恤。四季均应穿西装长裤，不宜穿短裤 鞋子要保持光洁，不得穿拖鞋、布鞋和露趾凉鞋。 女性销售人员 头发梳洗整齐，不得蓄奇异发型，发色不宜过于炫目、抢眼； 指甲不宜过长，常修剪，指甲油尽量用淡色 妆容清洁健康，不着浓妆，不宜用香味较浓的香水，佩戴饰物不宜夸张 口腔清洁，上班期间不能喝酒或吃有异味的食品 着装以职业套装（裙）为主冬季可着大衣、皮衣、羽绒服，气温较高时可着长、短袖衬衣或其它裙装，但不得穿超短裙、短裤、背心式衣裙、皮裙（裤），紧身衣裤或袒胸露背的衣裙 鞋子保持光洁，不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，不赤脚穿凉鞋。 职场着装要求 标准要求：穿统一配制服装，保持清洁、方便、不追求修饰。 衬衫：领、袖口不得污秽 领带：注意搭配，不得肮脏、破损、歪斜、松弛 鞋子：应保持清洁，如有破损及时修补，不得穿带钉子的鞋 职员工作时不宜穿太长或过分的臃肿的服装 职场内仪态修养 在职场中，应保持优雅的仪态 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心两脚中间 会见客户或出席仪式站立场合，在上辈、上级面前不得把手交叉在胸前 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方 公司内与同事相遇应点头行礼，表示致意 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间地位低或年纪轻的应先伸手，异性间男方应先伸手 职场内仪态修养 出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力过大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。” 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 职场内仪态修养 日常业务中的礼仪 正确使用公司的礼品及设备，提高工作效率 公司的物品不能野蛮对待、挪为私用 及时清理、整理台面文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上 借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处 工作台上不能摆放与工作无关的物品 公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或其他物品 职场公共环境须知 总的要求：良好的办