康美隆养生汇与新起点咨询公司合作方案文档.docVIP

康美隆养生汇与新起点咨询公司合作方案 本着共同发展、互利双赢的经营原则，康美隆养生汇与新起点咨询公司形成战略合作关系。新起点咨询公司董事总经理宋世继先生将从五月一日开始作为康美隆养生汇执行总经理参与康美隆养生汇的经营管理活动 。咨询公司凭借自身优势帮助康美隆养生汇形成完整的纳客体系，技术服务体系和留客体系，增强消费者的归属感，培养忠诚客户。进而打造康美隆养生汇品牌，直至形成良好经济效益和社会效应。 一、新起点咨询公司管理服务的具体内容： （一）对合作养生馆进行经营诊断 包括店内人员诊断、项目诊断、产品诊断、顾客类别诊断、周边商圈诊断、价格诊断、经营特色诊断及营销方式诊断；还有硬件改善措施及建议等。 （二）制定康美隆养生汇短期发展规划 店内项目的规划、产品的规划、人员及组织架构的规划、薪资方案的规划、店面布局的规划、管理制度的规划。 （三）驻店进行经营辅导 由咨询公司董事总经理宋世继先生作为派出康美隆养生汇担任执行总经理，对已制定出并达成一致的方案做进一步的跟踪指导，落实细节工作。 （四）项目整合及规划： 1． 项目设计的合理整合 2． 针对店面情况调整项目数量、种类、价格 3． 引进新项目的合理化建议 （五）美容师及管理人员的培训 1． 美容SPA会所的服务与礼仪课程（所有员工） 2． 顾客服务接待流程（美容师及顾问） 3． 新顾客接待与参观流程（美容师及顾问） 4． 操作间的标准化服务流程（美容师） 5． 咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长） 6． 面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长） 7． 团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长） 8． 如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9． 美容专业知识（理论与实操）培训（美容师） 10．顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问） 11. 超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 12. 金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招） 13. 纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 14. 不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长） 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！ （六）、客户管理及分配 1． 顾客档案的整理与归类 2． 顾客档案内容的充实及修改 3． 顾客的分配及管理 4． 顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5． 服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定） 6． 做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队） 7． 管理者的沟通与主管工作的辅导 (七）合理化设置薪资制度及店内组织架构 1． 店内组织架构的合理化调整 2． 薪资奖金制度的调整 3． 工作规则及奖罚制度 4． 店长、顾问、美容师、仓管及后勤岗位职责明确 5． 各类经营报表和收支报表及预算标准 6． 如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩 （八）会员制度及积分制度的建立 1、 根据店内实际情况建立合理的会员制 2、 会员手册的编制 3、 会员卡的设计及调整 4、 根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整 5、 会员制活动的设计（积分、奖励等） （九）店内促销活动的组织与策划 1、 促销活动的策划 2、促销活动的组织实施 3、 促销活动的基本策划思想导入 4、.美容SPA会所周边资源的整合 新起点咨询公司与康美隆养生汇战略合作利益的分配 1、派出管理人员宋世继先生作为康美隆养生汇执行总经理，不设底薪，每月康美隆养生汇发放给宋世继先生一千元交通补助费。 2、宋世继先生利用自己人脉带来的客户提成与康美隆养生汇董事带客提成享受一致待遇。 3、宋世继先生作为康美隆养生汇执行总经理，将享受康美隆养生汇公司每月百分之三十的纯利润分红作为工作报酬。 三、工作步骤分三步走 根据康美隆养生汇的店铺类型、规模大小、经营时间、周边环境等等，新起点咨询公司的“托管”，将进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据康美隆养生汇具体情况，与康美隆养生汇所有人员进行充分沟通后，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月） 工作内容：