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第四章 信息化与流程重组 导入话题 案例导入：波音公司基于电子商务的业务流程信息化 第一节 企业信息化概述 一、企业信息化的概念 企业信息化是指企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，逐步实现企业运营的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 导入话题 如何利用信息技术提高竞争力 信息技术与企业竞争力的联系在本质上到底是什么？ 如何释放信息技术的能量？如何实现信息技术的潜力？ 施乐 强生 经验总结：让信息技术成为企业的助推器！ 共同点：维持领先地位、在投资中获得价值 不抛开关键的企业要素！ 策略 人力 工序 组织 导入话题 如何利用信息技术提高竞争力 信息技术与企业竞争力的联系在本质上到底是什么？ 如何释放信息技术的能量？如何实现信息技术的潜力？ 通过管理和经营过程的再设计来重构他们的公司，而这需要强大的信息技术来做到这一点！ 信息技术在企业重构中的任务！ 我投入了大量的资金，但是却没有回报！ 这些机器和技术确实非常重要！ 奇怪的组合 极少的成功和太多的失败！ 如何利用信息技术提高竞争力 信息技术与企业竞争力的联系在本质上到底是什么？ 如何释放信息技术的能量？如何实现信息技术的潜力？ 导入话题 信息技术的应用并不是立竿见影！ 信息技术更多的应用于工作自动化，而不是整个经营过程管理！ 不能孤立的看待信息技术！ 过程 PROCESSES 结构 STRUCTURE 人力 PEOPLE 战略 STRATEGY 技术 TECHNOLOGY 行业走向INDUSTRYTRENDS 技术环境TECHNOLOGYENVIRONMENT 企业文化 为什么这么做？怎么做？涉及到什么人？-------施乐首席执行官 信息系统将庞大的企业紧密联系在一起！ 二、企业信息化与电子商务的关系 (一)企业信息化与电子商务的等同关系 从某种意义上讲，企业信息化建设的过程就是电子商务发展的过程。企业进行信息化建设和开展电子商务，都是基于内联网和外联网实现的，企业信息化逐步建设的过程同时也是电子商务逐步发展的过程，这一过程大幅度地增强了企业的组织管理能力和市场的营销能力，降低了企业的成本，提高了企业的竞争力。 (二)企业信息化是电子商务的基础 企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化建设的高层次内容，也是企业信息化建设的一项中心内容。 (三)企业信息化为电子商务提供支持 (四)电子商务是企业信息化建设的助推器 (五)企业信息化与电子商务的相互制约 第二节 业务流程重组基础 一、业务流程重组概念 BPR(Business Process Re—engineering )，即业务流程重组，是在1993年由美国麻省理工学院的教授迈克·哈默(Michael Hammer) 《重组公司——企业革命的宣言》(Re—engineering The Corporation —A Manifesto For Business Revolution)中提出的。 业务流程重组概念的是哈默等人对影响当今企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)作了深入分析后提出的。他们认为，“3C”已成为影响企业生存和发展的三股重要力量，要适应这种趋势，实施业务流程重组是根本的出路。近年来电子商务的发展，“3C”要素对企业发展的影响越来越显著，实施业务流程重组也就越来越必要了。 众所周知，全球流程再造技术运用失败率高达70%。还有一个统计数据，中国咨询工作满意率只有3%，较为满意为27%，加起来是30%。这说明了什么问题？ 导入话题 要全面了解业务流程重组的内涵，首先必须搞清一些基本概念。 1．什么是“流程”？ 2．业务流程重组的含义 。 3．业务流程重组与企业持续改进的区别 。 说明中国咨询项目有70%达不到理想的效果！ 咨询？企业？ 学生考试流程图 导入话题 要全面了解业务流程重组的内涵，首先必须搞清一些基本概念。 1．什么是“流程”？ 学生入场 学生取出考试用品 考官宣读考试纪律 考官发试卷 考试结束学生退场 考官收考卷 学生答题 请同学们绘制考试流程图！ 某银行顾客存款业务流程 顾客 会计 出纳 填写存款单并提交存折和现金 受理存款单 核对存折 审核存款单、存折、帐目并收现金 对企业来说，企业的业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活动的有序集合。 企业业务流程具有四个要素： (1)活动。 (2)活动的实现手段。 (3)活动之间的逻辑关系。 (4)活动的主体。 企业流程再造