淘宝卖家分享开店服务技巧.docVIP

我做生意一直是服务为本，以满足顾客需求为主，顾客开心满意，自己也赚了钱。又留个好口碑。皆大欢喜。相信大部分顾客是不会无理取闹的。当然对付恶意的人，也绝不客气。 在淘宝半年有余。从开始的无人问津。到现在月卖百件。当然和做的好的人没法比，但是对于抽空兼职的自己，卖多少都无所谓。还在继续努力中。希望能做的更好。一步步做下来，遇见跟多类型的顾客，所谓林子大了什么鸟都有，真是一点都没错。但是一般都被我一一解决，接下来我就说说我自己亲身经历的几件事情。 1：就前几天吧!有个顾客以为晚了好几天货还没有发到，不过他那本来也就远。这快递公司慢，有时候我也真无能为力。他就天天来找我麻烦，说怎么还不到，说我浪费他的时间了。要我赔偿。顾客嘛!他怎么说我都是笑脸相迎。(其实心里也很不爽)。想想自己赚他钱，给他说几句无所谓。先是陪个不是，说自己不对。再夸下他人怎么好。希望能理解下。这下好、正合他意，面对我的拍马屁，他果然飘飘然起来。说没事情 ，没事情。我接着说：为了补偿你。我给你20元的本店优惠卷。他收到后立马买了另外一件。最后的结果是他一直说交了一个朋友，以后会经常来光顾。而我呢。也想不到，本来是找我麻烦的，最后他却多买了一件。还给我的评价超级好。 2：还有一个顾客，是大学生。因为收到东西后，快递公司服务差，就埋怨到我头上来。其实本来发那么远的地方是要慢几天的。顾客一直来找麻烦。因为他心理跟不爽。说东西不好要退货。我说：“要退换都可以。你想怎么样就怎么样。但是这个邮费是要你自己出的。“他就是不愿意。说我服务不好。说我是奸商。要去315投诉我。说他自己是学法律的。当时我真是无语了。为了几十元的东西。我做奸商! 我就说：”你说我是奸商，你说说看，我骗你什么了?我得到什么好处了没有?你说东西不好，你要换我就给你换，邮费都我出。换到你满意为止。我亏本都亏到哪里去都不知道了。但是你要退。邮费我是不出了。这是淘宝的规矩。也不是我定的。我当奸商，一点好处都没有得到。这也叫奸商?“道理他讲不过我，就在快递上做文章。他说：”别人花10元快递费3天东西就到了。我也花10元。为什么要7天才到?你浪费我的时间了。你要给我个说法。怎么赔偿我的损失?“我说：”快递公司也不是我家开的。再说你那本来就远。因为慢了2天你要我赔偿你时间的钱。那我可真赔不起。我只能和你说声对不起了。 最后我又打电话过去和他聊了将近半个小时。我的电话费都快抵上他买东西的钱了。最后他同寝室的人说有这样的服务在淘宝上已经算很好了。他突然对我道歉。说他自己因为心情不好才这样的。我也没有计较。说理解的。他说他学法律的突然想到一个案例，是有个顾客在东京商城被骗几千元都没有人理，没地方投诉，投诉也没有人理。让他突然想到，这点小事情我还那么耐心的和他一直说。最好他没有退东西。其实东西本来就是好的。也给了我很好的评价。夸张的好。让我也很郁闷为什么一下子就来180度大转变。本文来自于淘宝学堂网（/，教你如何开淘宝店) 3：最后我说下，我今天遇见的一个顾客。没有做成交的一个顾客。她是北京的一个女孩子。来我店里买两件T恤。买两件问我能不能优惠点。因为那款T恤本来利润就是5元左右的。我实在是不能优惠。我就直说，就算是买10件也优惠不了啦。她一直在和我讲。我知道她的心理，这东西不优惠点就感觉不舒服。按我自己的想法，顾客如果第2次，第3次要求。那我能满足他们要求的都尽量满足。这样就算没有赚钱。也多笔成交量。赚个信用也是好的。别和顾客较劲，显的很小气一样。当时我女朋友在我旁边。就说不准便宜。这么便宜了 还给便宜呀。这件衣服评价那么好，她一定会买的。我说：“顾客也不是为了几元钱的事情，她大概是习惯性心理，不讲价她难过些，要是真不给一点点优惠，等会她买了，心理还是不舒服，会很挑剔的，等会给你个差评，也麻烦。既然一件才5元的利润，她买两件，我们就给她便宜5元。让她下个台阶。省的她感觉一点都讲不下来很没面子。这样她会感激下我们给她便宜了。我们也还赚一件衣服的钱。” 因为女朋友坚持不便宜，我无语。说那你来做这生意吧。最后还是没有卖出去。我还希望不要卖出去，因为我知道就算卖出去了。顾客的心理还是很不舒服，不满意的。衣服再好都能找出不满意的地方。很容易给差评。 所以卖衣服，还是服务为主。顾客开心了，就算你的衣服一般。她当你是朋友，绝对不会差评，还省很多售后麻烦。回头客的机会很大，我现在就有很多回头客。都是和我很好的朋友。 本文转自淘宝素材之家-/,原文地址：/wangdian/s4/2012/0519/13589_2.html