【经管励志】零缺陷管理心行导纲.pptVIP

52，过程模式对我们做好工作有哪些意义？ ①增强工作目的性，我们在为社会为他人做事，不按客 观标准去做，累死也没用。 ②创造工作的条件：根据下游要求提出上游的条件，条 件越准确，越能产生合理的质量。 ③每个人（或一个小组、部门）的工作处在上下游的联 系之中，你为别人创造的条件大于你接收的条件等于 你的价值，如果你制造了麻烦，就消毁了别人的价值 和愿望。 ④聪明的工作者会十分重视上下游的衔接，越具体越精 确越好。 15 过程控制 三，零缺陷操作方法 53，怎样才能了解客户需求？ 要满足客户需求，首先要按要素对需求反复调研， 让技术人员，质量管理人员与市场人员一起在售前阶段 对客户需求进行全方位的了解，必须逐个调研，整体把 握，专业引导，明晰要求，逐单确认，精确定位，动态 跟进，及时调整，全面分析，及早预测。做到情况清， 标准清，参数清。 16 明确需求 三，零缺陷操作方法 54，如何处理满足需求与成本的矛盾？ 满足需求是指的质量标准，并不是不计成本。按 照价值规律，满足需求的程度与成本应是一致的，满 足程度不同，投入的成本不一样，价格也不一样。因 此通常应在客户要求的价格范围内实现最大程度的满 足。当然，厂家应做到“一次做对”，不断降低成本， 在相同满足的客观标准下应有最好的价格，不计成本 的满足是不可能持久的。 16 明确需求 三，零缺陷操作方法 55，内部单位间如何成为客户关系？ 以满足上下游要求为纽带；以实现整体零缺陷为 目标；以合同文件明晰相互职责及关系；以合作精神 融合接口。遇有矛盾，一是相互协商，主动解决；二 是职能部门协调。三是促委会根据投诉评判或仲裁。 16 明确需求 三，零缺陷操作方法 56，内部投诉的作用是什么？ 当问题影响到客户利益而其它方法得不到解决时， 允许开展内部投诉。即由发现问题的单位开出“麻烦 问题报告单”，对问题、初步原因、责任人、解决要 求提出意见。投诉由促委会受理，并分别督促相关部 门限时解决，跟近结果。根据问题的性质，对有关责 任人和单位给予相应的处罚。当投诉双方有较大分岐 时，启动仲裁程序。 16 明确需求 三，零缺陷操作方法 57，质量是怎样产生的？ 预防产生质量。预防过程是一个严密的策划与实 践的互动过程。工作开始之前以客户需求为目标，以 此确定工作过程要求，并测试检验过程能力，消除误 差以保证正常运行。对关键区间要加以衡量、监控， 以衡量结果与要求标准比较，以便及时修正，消除过 程所有的变异，确保一次做对，产生应有的质量。 17 找准问题 三，零缺陷操作方法 58，预防工作从哪里开始？ 预防首先要敢揭，会找问题，能从影响工作质量 的相关要素中迅速发现问题。 对照需求找差距，发动员工挖隐患， 模拟客户挑毛病，内查外审揭问题， 追溯差错查成因，专业分析找根源。 只有问题找准了，预防才有针对性。从时机上看， 总体预防应从设计、策划、论证阶段开始，阶段预防 从输入开始。 17 找准问题 三，零缺陷操作方法 59，有些问题已经形成“老大难”怎么办？ 问题难不住人，有难是人不行。任何问题都是可 以解决的。如果一个组织或一件工作，总是出现相同 的问题，形成老大难时，一是当事人，要提高能力限 期解决；二是当事人改变思维方式与别人协同解决； 三是如果当事人不愿意改变自己就改变他的工作，让 能解决问题的人来解决。如是客观条件欠缺应改善相 应条件，总之，不能让“马后炮”挡道，更不能一个问 题长期得不到解决。 17 找准问题 三，零缺陷操作方法 60，预防在先的工作方式与随意工作方式有什么不同？ 随意工作式： 由糊涂开始——靠运气运作——得错误结果—— 反思——重做——做对。 预防在先工作式： 周密策划——计划运作——一次做对。 这里不仅看出思考方式和做事方式不同，重要的是 从对待资源的随意上看人品的差异。 18 预先防范 三，零缺陷操作方法 61，找到问题如何解决？ 一般问题列入计划按职责跟进解决；重大问题用 项目管理方法解决，即按项目组织知识社群—申报项 目—评估—批准—研发—评价—奖励 的程序进行；属 于技术尖端问题应组织社会资源参与解决。 18 预先防范 三，零缺陷操作方法 62，善于预防的人有什么特点？ 预防作为工作伦理要求人头脑开明，视野开阔， 方法开放。他们善于学习，勤于思考，勇于实践，其 高明之处在于没吃“堑”，能长智，因为他