【精品】盖洛普调查——永泰地产年度客户满意度调查建议书.pptVIP

团队合作原则 为了保证项目有效顺利地进行，盖洛普将遵循以下原则： 与永泰地产建立紧密的联系。我们将从研究初期起与永泰地产建立紧密的工作关系，这对该项目的完成至关重要。 根据项目的需要安排盖洛普参与研究的专业人员，以最大限度地利用盖洛普的技术资源为客户提供调查研究和咨询服务。 在成立项目研究小组时，组内各个成员能力互补。其宗旨是保障项目小组成员对项目的各个方面都很熟悉，以便于全面分析和评估所获得的数据。 盖洛普安排人力资源的原则是团队协作精神。项目小组组成的目的是保证每个人之间最大限度的合作和对项目实施有效的管理。 小组成员的连续性。我们将保证项目小组成员自始至终参与项目，以保证项目的连续性。 附录 项目操作流程 项目谈判 时间计划确定 需求访谈和问卷设计 抽样设计 项目培训 数据采集 数据处理 分析报告 项目合作达成 结果陈述 客户经理 负责 研究总监 负责 现场部负责 数据部负责 研究总监 负责 项目经理负责总体协调安排 转入质量监控 相关条件和限制 盖洛普中国应客户所询提供的建议书和报价未经盖洛普中国的书面许可，其内容不能向第三方泄露。 盖洛普中国将承担建议书中明确规定的任务的实施。任何应客户需求附加或变更的内容，需由合同双方协商确定一书面的协议书，并成为原合同的组成部分。同时，对拟定完成项目的费用和时间也将做一定的调整。 研究成果的递交以建议书中的详细说明为准。任何增加的报告、副本等均将额外收费。 盖洛普中国将提供相应的付款通知。在建议书各项条款书面确认及预付款项之前，任何与项目有关的工作将不予实施。 除非建议书中另行说明，项目实施所需的时间将以预付款项入帐之时，问卷正式批准之时(以较晚者为准)起算。 所有项目所需的样品将由客户提供或支付，并送达盖洛普中国指定的地方。客户将负责该样品可能产生的税款、关税和任何有关的印花税。对于被访者试用样品所引起的一切后果，客户将负全责。 盖洛普中国将按所指定的时间表来完成客户委托项目，但由于不可抗力因素直接或间接导致的延误，盖洛普中国将不承担责任。 如预约来参加座谈会的被访者未能出席，座谈会将择日改期举行。如应邀参加座谈会的被访者少于6人，盖洛普中国将保留取消或改期举行座谈会的权利，或以小型座谈会的形式进行。 所有款项需在其应付款日到期后15天之内到盖洛普中国指定帐户。逾期付款，盖洛普中国将保留收取年利率18%的利息的权利。 盖洛普中国为客户提供免费的简要报告会，客户也可事先通知盖洛普中国，参与相关调研。盖洛普中国保留因紧急事件而更改报告会和陪访时间的权利。 在现场操作完成6个月后，无需通知客户，盖洛普中国将有权销毁有关项目所收集的数据、深访/座谈会的录像带、完成问卷等。 盖洛普中国保留有关项目研究结果公开发布的权利。如果需要公开发布，发布内容和方式必须得到盖洛普中国的书面同意。 除非建议书中另行说明，建议书中所列内容，有效期通常为30天。 * * * * * * THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司 200X年12月 THE GALLUP ORGANIZATION 永泰地产 年度客户满意度调查建议书 本建议书系仅供永泰房地产开发有限责任公司高层管理人员决策使用，其产权归盖洛普公司所有。本建议书在未经盖洛普书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则盖洛普公司将依法追究责任人的法律责任。 致 戴迪 先生，总经理 北京永泰房地产开发有限责任公司 北京市海淀区西四环北路65号 电话：8610 8845 6936 传真：8610 8845 6945 E-mail: ytdi@163.com ? 呈自 郭玉石 副总裁 ?盖洛普咨询有限公司 中国北京市东城区建国门外大街永安东里8号，华彬国际大厦14层 电话： 8610 8528 8880-528 传真：8610 8528 8860 Email: yushi_guo@ 研究目标 项目目标 针对永泰地产旗下两个住宅项目（郦城、WE HOUSE）的业主进行客户满意度调查。 识别和确定主要客户对永泰地产产品和服务的期望和要求 ； 了解主要客户对永泰地产整体满意度，以及他们对永泰地产在规划设计、物业质量、宣传和销售、物业管理、客户服务方面的满意度； 分析客户满意度评价和品牌体验之间的内在关系； 永泰地产在产品和服务方面的优势和需要改进的关键因素（重点分析内容）； 构建并完善永泰地产的客户满意度指标体系和客户满意度的监测系统 ； 帮助企业领导制定行动方案和企业策略 研究模型 盖洛普满意度监测(QSA)-概念介绍 盖洛普公司从1940年代开始有关顾客满意度和忠诚度的研究，并从1974年以来进行这方面的专项研究。1980年代后期，鉴于企业界日益重视基于服务质量和顾客满