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6西格玛管理纵论 第四小队—— 荣誉出品 管理学——案例分析实践 2010.10 弈の队 弈の队 人员分工 1.资料搜集小分队 林绮霞 李挺 蔡济蔚 吴晓清 2.ppt制作小分队 黄雨思 吴晓清 全文明 黄宇 曹光堂 3.讲解答辩小分队 谭宇琴 黄雨思 孙茜 王群 弈の队 弈の队 ——谭宇琴 六西格玛（Six Sigma） 又称：6σ，6Sigma，不能使用大写的Σ. 六西格玛(6σ)管理的概念 是1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出的, 属于品质管理的范畴, 是一种统计评估法. 弈の队 六西格玛名词解释 弈の队 “σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值, σ值越大,缺陷或错误就越少。6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的. 弈の队 6西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理方法．它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到 GE 总部的克劳顿村进修．它教会你一种完全与众不同的思维方式． ——杰克．韦尔奇 １９９９年４月 6西格玛也许是我们在过去１００年里学到的有关质量的全部知识的精华。 ―― 密尔沃基美国质量学会的前主席格雷戈里．沃森 弈の队 六西格玛管理特征 对顾客需求的高度关注 度量成果并高度依赖统计数据 重视改善业务流程 积极开展主动改进型管理 倡导无界限合作、勤于学习的企业文化 弈の队 六西格玛组织结构 弈の队 六西格玛管理流程模式 界定 分析 控制 测量 改进 弈の队 六西格玛管理工具体系 六西格码质量管理方法对企业管理的作用 弈の队 弈の队 ——黄雨思 弈の队 在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 驱动经营绩效改进。6σ管理以数据和事实为驱动器。过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而6σ把这一切都转化为实际有效的行动。 六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 弈の队 六西格玛管理法与其它绩效改进工具 弈の队 六西格玛管理法与全面质量管理 六西格玛管理强调对关键业务流程的突破性改进，而不是一时一点的局部改进。 六西格玛管理的开展依赖于企业高层领导的重视，依靠企业领导人和决策者的自觉行动。 六西格玛管理是一个具有挑战性的诱人目标，这个在每百万次机会中仅出现3.4个缺陷的目标。 六西格玛管理强调顾客驱动，是一种由顾客驱动的管理哲学。这种管理哲学强调以顾客为中心，确立以顾客为中心的经营方针，其目的在于长期获取顾客的满意并使公司持续发展。 六西格玛管理充分体现了跨部门的团队协作，它通常把部门间的相互支持放在首位。 六西格玛管理关注产生结果的关键因素。有输入才会有输出，任何流程所产生的结果都是输入和因素共同作用的结果。 弈の队 六西格玛管理突破了TQM的不足，强调从上而下的全员参与，人人有责，不留死角。因此，从某种意义上来说，六西格玛管理是TQM的继承和发展。 弈の队 六西格玛管理法与企业流程再造 弈の队 BPR主要利用最佳的管理实践对企业进行快速的改进，是推倒重来的方式。它比较难于被组织心甘情愿的全面接受，适合于那些比较年轻的、管理还没有定型的企业。六西格玛管理是流程持续改进的方法。它由企业内部人员来推动完成，需要的时间比较长，但这样的改造比较彻底。企业内部员工有机会成为流程改进方面的专家，因而有持续改进的力量。 弈の队 六西格玛管理的组织是学习型组织，它很具体地指明在组织内部不同层次的人员需要担任的不同角色，所接受培训的侧重点也有较大差异，六西格玛管理是更强调管理的哲学。 六西格玛管理缺乏对流程和供应链进行系统改善的管理思想。它的实施需要参与人员具有一定的知识水平，从而限制了它在企业内进行大规模的推广。 精益生产是一个复杂的管理系统，它是一种管理思维的集合。虽然复杂，却有很多简单的改善工具，它可以在基层面也得到很好的实施。在改善方面，它的速度更快。但由于系统的复杂性，所以实施比较困难，如果没有专家辅导，容易流于形式 六西格玛管理关注内部流程的卓越性，是一种使管理体系变革的方法 六西格玛管理的最终目的是改变每个人的行为方式，与财务核算及激励机制相结合，以主动的管理方式取代被动的工作习惯，在业务上追求完美和精益求精，这是一种企业文化