[小学教育]阿里巴巴-商务礼仪培训教材.pptVIP

公务礼仪 自我介绍“三”要素 镇静自信 内容清晰完整 印象深刻 为他人做介绍 加入对方的相关个人资料 体现优雅的介绍动作 按介绍的顺序礼仪进行 公务礼仪——介绍的顺序 公务礼仪——递送名片的原则 “由尊而卑、由近而远、顺时针” ??掌握递送场合和时机 ??双手奉上，字体正对接名片者 ??上身行15度鞠躬礼 ??掌握递送顺序 公务礼仪——商务迎接、送别原则 ?? 接待对等原则(主人与来客身份相当） ?? 主客人数量相当原则 ?? 主随客便原则 ?? 先来后走的原则（提前到达） 公务礼仪——乘车 公务礼仪——商务接待座次 公务礼仪——商务谈判座次 谢谢！ * 商务礼仪 塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率 分享目录 为什么学习商务礼仪？ 什么是商务礼仪？ 商务礼仪的特点与原则 商务礼仪包含的内容 QA 为什么学习商务礼仪？ 对个人 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低、有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是商务礼仪？ 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成了一种习惯便是礼仪。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行为中的具体应用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。 商务礼仪的特点与原则 特点 时代性、地域性、具体性、操作性、理智性 原则 遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度 商务礼仪包含的内容 形象礼仪 行为举止礼仪 会议宴请礼仪 公务礼仪 商务礼仪——形象礼仪 商务着装的四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 形象礼仪——女性商务人员的形象要求 核心 典雅大方、赢得尊重 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 简洁大方、拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 形象礼仪——女性商务人员的场合着装 商务装： 严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 形象礼仪——女性商务人员裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 形象礼仪——女性商务人员佩带首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 搭配原则 同质同色原则 习俗原则 形象礼仪——男性商务人员 核心理念 尊贵、优雅、值得信赖 男性商务人员公务形象提升五要素 公务西装 公务衬衫 公务领带 公务配饰 形象礼仪——男性商务人员 一、公务西装 色彩选择：藏蓝、深灰、浅灰 款式：单排扣 面料选择： 针点式条纹（含蓄、有冲击力，智慧与睿智气质） 粗条纹（正统条纹图案，更具有冲击感，体现高档品味） 细条纹（体现高贵与华贵气质） 肩膀合适度、背部划出漂亮曲线、上装遮住臀部，里衬余量一指半、裤长适中 形象礼仪——男性商务人员 二、公务衬衫 衬衫穿着‘五’原则 ??干净平整 ??浅色系 ??纯棉加厚 ??袖长领高两指 ??领宽一指 形象礼仪——男性商务人员 三、公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则 四大禁忌： 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 形象礼仪——男性商务人员 公务配饰 皮鞋（系带式） 袜子（禁白） 皮带（庄重式） 手提包（公务式） 行为举止礼仪——塑造公务场合的完美举止 男士标准站姿 ?? 挺胸、抬头 ?? 腹部向前略倾 ?? 目光略为垂视 ?? 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 ?? 双手不放在身体前 女士标准站姿 ?? 挺胸收腹 ?? 肩部放松 ?? 两脚跟靠拢成小丁字 ?? 双臂自然下垂 ?? 双手相叠放在胃部或腹部之间 ?? 双手永不随意放在身体前 行为举止礼仪——塑造公务场合的完美举止 标准坐姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称 握手——这3－5秒钟意味着经济效益 主动伸手（东道主、主人或乙方） 面带微笑，用上拇指 时间3－5秒钟，力度两公斤左右 保持手心干燥 不要伸出“死鱼” 般的手 行为举止礼仪——塑造公务场合的完美举止 善用你的眼神 正视： 庄重 微笑正视： 友善自信 仰视： 思索 斜视： 轻蔑或自卑 俯视： 羞涩 行为举止礼仪——塑造公务场合的完美举止 微笑——你的微笑是运气和财富的转换器 微笑的好处 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔虏获人心 标准微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 宴请礼仪——中餐的原则、禁忌及常