电子商务的定义与整体架构.PPTVIP

企業資源規劃與國際作業管理第五組期中報告 題　　目：電子商務(E Commerce) 指導教授 盧淵源 博士 報告人 王崇儀 組　員 海豐年、趙泰宏、陳諺彙 蔡哲宜、王崇儀姚祖江 九十四年元月九日 報告大綱 電子商務的定義與整體架構 不同類型的電子商務經營模式 電子商務的優點與產生的衝擊 企業對顧客的電子商務(B2C) B2C電子商務的市場策略與評估 電子商務上的付款與安全 企業對企業的電子市集(B2B)(E-Marketplace) 電子市集的不同類型與演化趨勢 電子市集的關鍵成功因素與風險 壹、電子商務的定義與整體架構 電子商務(EC)的定義 市場觀點：EC乃是利用Internet的連結，進而形成的一個全球性的電子市場。 企業經營觀點(廣義說)：EC包括企業在Internet上所有的經營活動。 企業經營觀點(狹義說)：企業利用開放式的電腦網路(Internet/Web)來支援企業與企業間、企業與顧客間有關產品、服務及資訊的交易活動。 形成EC環境的整體架構 網路基礎設施：Internet的實體網路，以及支援和操作所需的電腦與通訊設備等。 商務基礎設施：電子付款機制、數位認證、電子出版與著作、電子支付工具、EDI服務、Web軟體運用程式與開發環境等。 EC商務運用：數位化產品服務的提供、網路行銷、網路下單、互動式行銷、線上議價、線上仲介、遠距維修、SCM等。 EC經營模式：電子拍賣商、虛擬商店、電子仲介商、電子市集、入口網站、線上服務提供等。 貳、不同類型的電子商務經營模式 以交易對象不同分類 企業對顧客(B2C) 消費性電子商務，EC中最常見的銷售模式。 透過網站將產品或服務銷售給最終消費者。Amazon、Dell。 資訊流、金流與物流充分配合。 企業對企業(B2B)(企業外部的電子商務) 電子市集(E-Marketplace)：多對多且無特定對象。 SCM(供應鏈管理)：有特定對象，屬於電子層級。 C-Commercc(協同商務)：廠商間在網路上合作。 PRM(夥伴關係管理)：製造商與通路商在網路上互動。 顧客對顧客(C2C) 買賣雙方都是最終消費者。 網路廠商擔任仲介者角色，收取佣金。(如e Bay賺取0.25~2.00美元登錄費及成交價1.25%~5%的佣金) 網路廠商僅負責資訊流部分。 顧客對企業(C2B) 志同道合的消費者，經由虛擬社群(Virtual community)形成匯聚需求(Demand Aggregate)。 匯聚需求後提昇與廠商議價能力。 企業對員工(B2E) Intranet與EIP的應用。 讓員工快速獲取資訊、知識及群組合作，並與知識管理功能整合。 以不同的經營模式區分 參、電子商務的優點與產生的衝擊 EC的優點 對企業的好處 可以較經濟的方式進行全球性的行銷傳播。 可以減少傳統店面的銷售點。 較低的通訊投資成本。 可進行線上更新資訊，改善資訊的即時性。 快速及低成本的接觸全球顧客。 快速及低成本的尋求到更多的全球供應商。 透過供應鏈管理可降低採購、運貨及存貨管理成本。 可快速正確的服務顧客並可有效地與顧客互動。 小企業可以改變劣勢、以小博大。 對顧客的好處 可以在1星期7天、每天的24小時在任何場所進行交易。 可以快速及低成本找到更多的選擇，包括供應商與產品。 可以快速的比價，得到更便宜的價格。 可快速的獲取產品，尤其是可數位化的產品。 可快速地得到與產品相關的資訊，不論是新產品或產品更新的資訊。 可易於參與虛擬的拍賣市場。 透過留言版討論區，可與其他顧客互動，討論產品的經驗與意見。 可快速反映意見、抱怨問題，得到更即時的服務。 可容易獲取客製化的產品。 對社會的好處 支援在家採購、在家上班的工作者，並可降低交通、污染等問題。 支援落後國家或偏遠地區民眾有更多機會享受原來不容易獲取的產品服務與資訊，例如遠距教學、遠距醫療，使得偏遠地區的民眾也可以在網路上，得到良好的教學、醫療及資訊服務。 創造新的商機與就學機會。 資訊與知識更流通，滿足社會大眾知的權利。 EC產生的衝擊 EC形成新的經營典範 EC對傳統經營體系的「去中間化」(Disintermediary) 傳統的大盤商、批發商、零售商等面臨被Internet取代的危機。 因此在此種情況下，傳統仲介商如何去思考自己及早利用EC的工具，或本身特有的優勢資源，例如品牌、顧客關係、親切的客服、有氣氛的環境，創新的提供買賣雙方更有價值的資訊、知識及服務，轉型成為一個有競爭力的新型電子仲介商，此即所謂的傳統仲介商的再中間化(Re-intermediary) 肆、企業對顧客的電子商務(B2C) 伍、B2C電子商務的市場策略與評估 產品特性 產品資