[医学]2011 第三章 行为塑造.pptVIP

第三章下 行为塑造 武汉大学经济与管理学院 第三章 组织行为塑造 余建年 武汉大学经济与管理学院 2011 学习-塑造正确行为 学习是个体通过经验获得的行为相对持久的改变。 正式学习是一种预期的行为改变 一. 学习理论 条件反射理论 操作条件理论 社会学习理论 强化理论 1、条件反射理论 巴甫洛夫的经典条件反射理论 伊凡.彼特诺维奇.巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。 无条件反射和条件反射 例子:清洁工作与红偏好 某企业清洁卫生工作对产品十分重要,领导视察并批评某基层单位的清洁卫生不好，每当企业领导要视察该单位，员工们就立即自觉打扫卫生。领导视察与清洁卫生工作必要性，在员工大脑中产生了联系,引起相应的行为反应。 谜语 股票价值增长-红色显示-积极联系-红衣（红偏好反应） 2、操作性条件反射 斯金纳-美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者 当一个行为发生后给予强化刺激，将增加该行为强度（反应） 操作性条件反射是导致个体获得奖励和惩罚行为的条件 分析：销售员底薪+等级提成法 通过对业务员不同销售额进行激励，使员工保持较高的动力（行为强度增加）。 销售人员薪酬方案设计原理 当一个行为发生后给予强化刺激，行为强度就增加 销售人员发现，要获得高的提成佣金就要保持高的销售行为 操作性条件反射原理:通过对业务员不同销售额(行为结果)进行强化刺激(激励)，使员工保持较高的动力（行为强度增加） 问题： 哪些行为应该优先强化？ 行为归纳: Pareto chart帕累托图 结论： 1、多种原因造成外部人员填补组织职务空缺 2、其中组织内部成员的调动时间太长是主因， 3、寻找内部调动时间过长的原因并改正 4、强化该行为 结论：哪些行为应优先强化？ 识别与绩效有关的行为，对显著影响绩效的行为进行优先强化。 20/80法则： 20%的行为影响着80%的绩效。 3班杜拉的社会学习理论 Albert Bandura 班杜拉1925- 美国心理学家。 通过观察模仿学习.来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，替代性强化（他人行为的结果是奖励还是惩罚）是影响学习的一个重要因素。 例:医药公司培训医药代表 经过12周的观察， 学会了如何进行药品促销 组织社会学习--管理者的榜样 某企业生产部在车间会议上，要求所属员工都要振作精神，为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室，管理人员还是悠然自得；不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”,这样会对员工产生何种效果？ 模仿观察学习--管理者如何以身作则和做个好榜样 对管理者行为观察--我最讨厌的上级和我最喜欢的上级 羞耻文化与6S大脚印 “6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理独创的一种方法。生产车间在开班前、班后会,设置两个大脚印，被称为“6S大脚印”。如果有谁违反了6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）中的任意一条，下班开会时，就要站到大家面前的这两个脚印上，自我反省，负责人说明情况并教育批评。会议结束时，受罚员工在得到负责人的允许后方可离开。其他员工受到教育，行为得到改善。 社会学习的机制:观察他人行为结果的替代强化 这种基于羞耻文化心理的管理制度通过负强化和替代性强化，有效规范了员工们的行为。 4、强化理论-行为的塑造 所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生） 强化方法de 效果 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 为什么激励因素转化成保健因素？ 许多企业的年终双薪制度，第一次实施双薪时会大大促进员工的积极性，而随着双薪的定额化、周期化，员工对此变得习以为常，双薪不再是能提升员工满意度的激励因素，一成不变的激励因素转化成保健因素。 结论: 思考题 如何进行行为矫正？ 二、组织行为矫正(OB Mod) 组织环境中对强化理论的应用 通过强化对员工行为进行干预矫正 过程特点: 组织行为矫正7步骤 1、确定绩效相关行为-业绩行为 2、测量：反应频率的基线-时间/频率百分比 3、通过功能分析现有行为结果-好/差 4、制定干预策略-应用策略 5、再测量干预后（奖金提成手段策略）反应频率 6、保持期望行为-持续改进 7、绩效改善评估-分析反馈 三.管理培训—行为矫正机制 1,方法: Education 培训教育 Testing and feedback 绩效测试反馈 Work experiences 管理实践 Developmental relationships 开发性人