将营销理念导入hr报告书.docVIP

PAGE PAGE 12 永贵能源管理现代化创新成果报告 成果名称： 人力资源部内部自我培训提升 申报单位： 贵州杨柳煤业有限公司 申报时间: 2011年 08月 01 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc302203839 一、环境背景 PAGEREF _Toc302203839 \h 2 HYPERLINK \l _Toc302203840 二、现状调查 PAGEREF _Toc302203840 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302203841 三、将市场营销观念导入HR流程的具体过程 PAGEREF _Toc302203841 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302203842 （一）市场调研、知己知彼 PAGEREF _Toc302203842 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302203843 (二)流程细化、需求预测 PAGEREF _Toc302203843 \h 6 HYPERLINK \l _Toc302203844 (三)产品定位、营销组合 PAGEREF _Toc302203844 \h 7 HYPERLINK \l _Toc302203845 (四)产品试销、营销计划 PAGEREF _Toc302203845 \h 10 HYPERLINK \l _Toc302203846 (五)产品上市、售后服务 PAGEREF _Toc302203846 \h 11 HYPERLINK \l _Toc302203847 (六)调整改良、总结反馈 PAGEREF _Toc302203847 \h 12 HYPERLINK \l _Toc302203848 四、总结 PAGEREF _Toc302203848 \h 12 人力资源部内部自我培训提升 一、环境背景 人力资源部内部人员分工明确，每个人有自己专门的业务范围，和 二、现状调查 营销界存在五种市场经营观，可划分为两大类：一类是传统的经营观念，包括生产观念、产品观念和推销观念；另一类是新型的经营观念，包括市场营销观念，社会营销观念。目前国内许多公司的HR工作，还很遗憾地停留在产品观念，至多也只达到推销观念，即只注意提高产品质量，以为只要物美价廉，就一定会有良好的市场反应；或者只要HR部门努力推销什么产品，消费者就会更多地购买什么产品，这两者都是以产品为出发点，以卖方(HR部门)的要求为中心，以生产者为导向的经营观念。而我们应该倡导实行的是新型的经营观念，至少应采用市场营销观念，即消费者需要什么产品，就应当生产销售什么产品，其逻辑顺序不是从现有的产品出发，去吸引或寻找消费者，而是正好颠倒过来：从消费者的需求出发，根据目标消费者的需要，去组织生产和销售，这是以消费者为导向或称“市场导向”的经营观念。因此，HR部门考虑的重点，不是“我擅长生产什么”，而应是“消费者需要什么”。这应是目前国内许多公司HR部门首先应该确立的工作思路。 三、将市场营销观念导入HR流程的具体过程 （一）市场调研、知己知彼 每一年度末，HR部门都要根据公司战略部署，制定下一年度HR战略目标，制定HR各相关业务的年度目标，并由此订立相应的HR营销策略及年度计划。由于运作HR会受到周围环境的影响和制约，因此，在制定年度计划之前，HR部门必须对环境展开充分细致的市场调研，才能够顺利地实施HR各项营销活动。HR营销环境包括宏观环境、中观环境和微观环境。 1、宏观环境调研： ◆政治法律环境方面： 公司与当地政府部门的关系，HR运作过程中大量遇到的法令、条例，如《劳动法》及当地有关部门所订立的补充条款，有关薪资福利、劳动保障、劳资纠纷处理等地方政策性规定等等。 ◆社会文化环境方面： 国内国际当地社会人们的价值观，信仰、道德规范和民风民俗，不同群体成员普遍遵从的情感模式，思维模式和行为模式，这些都在一定程度上影响和决定着HR政策前期制定的方式和内容，以及后期执行中的风格与结果。 ◆经济环境方面： 一是公司内部购买力，比如各部门平均收入水平，各职位收入情况，各部门重要程度和年度预算情况，各部门对HR以前产品的态度等。有公式“市场容量=购买力？购买欲望”，可以大致计算出本年度内HR产品的市场需要额度，比如人员的招聘额度、培训额度、薪酬体系变动的幅度等等。 　二是公司外部购买力，比如重要职位市场薪酬水平，当地经济发展速度，有待合作的咨询公司相关业务收费情况等，以此来确定薪酬体系是否需要完善，如何完善，以及确定与咨询公司在有关项目上的合作计划。 ◆心理环境方面： 员工满意度，忠诚度，员工希望哪方面管理