好帮手zxecsccg呼叫中心技术建议书.doc

睿臻 PAGE PAGE 1 好帮手呼叫中心(NGCC)系统 技术建议书 中兴通讯股份有限公司 睿臻信息技术服务有限公司 TIME \@ yyyy年M月d日 2012年9月26日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc298135760 第一章 前言 PAGEREF _Toc298135760 \h 4 HYPERLINK \l _Toc298135761 1.1 系统建设目标 PAGEREF _Toc298135761 \h 5 HYPERLINK \l _Toc298135762 第二章 CC100 G5呼叫中心体系结构 PAGEREF _Toc298135762 \h 6 HYPERLINK \l _Toc298135763 2.1 设计原则 PAGEREF _Toc298135763 \h 6 HYPERLINK \l _Toc298135764 2.2 CC100 G5呼叫中心平台特点 PAGEREF _Toc298135764 \h 7 HYPERLINK \l _Toc298135765 2.3 CC100 G5呼叫中心逻辑结构 PAGEREF _Toc298135765 \h 10 HYPERLINK \l _Toc298135766 2.4 CC100 G5呼叫中心子系统 PAGEREF _Toc298135766 \h 12 HYPERLINK \l _Toc298135767 第三章 好帮手呼叫中心组网方案 PAGEREF _Toc298135767 \h 32 HYPERLINK \l _Toc298135768 3.1 系统拓扑结构 PAGEREF _Toc298135768 \h 32 HYPERLINK \l _Toc298135769 方案说明 PAGEREF _Toc298135769 \h 33 HYPERLINK \l _Toc298135770 第四章 CC100 G5呼叫中心平台开发接口 PAGEREF _Toc298135770 \h 33 HYPERLINK \l _Toc298135771 4.1 座席开发接口 PAGEREF _Toc298135771 \h 33 HYPERLINK \l _Toc298135772 4.2 IVR开发接口 PAGEREF _Toc298135772 \h 34 HYPERLINK \l _Toc298135773 4.3 数据库开发接口 PAGEREF _Toc298135773 \h 36 HYPERLINK \l _Toc298135774 4.4 业务开发接口 PAGEREF _Toc298135774 \h 36 HYPERLINK \l _Toc298135775 第五章 业务功能描述 PAGEREF _Toc298135775 \h 36 HYPERLINK \l _Toc298135776 5.1 业务咨询语音导航 PAGEREF _Toc298135776 \h 36 HYPERLINK \l _Toc298135777 5.2 语音投诉申告业务 PAGEREF _Toc298135777 \h 37 HYPERLINK \l _Toc298135778 5.3 建议 PAGEREF _Toc298135778 \h 38 HYPERLINK \l _Toc298135779 5.4 费用缴纳 PAGEREF _Toc298135779 \h 39 HYPERLINK \l _Toc298135780 5.5 费用查询业务 PAGEREF _Toc298135780 \h 39 HYPERLINK \l _Toc298135781 5.6 语音通知 PAGEREF _Toc298135781 \h 39 HYPERLINK \l _Toc298135782 5.7 业务公告 PAGEREF _Toc298135782 \h 39 HYPERLINK \l _Toc298135783 5.8 语音信箱系统 PAGEREF _Toc298135783 \h 39 HYPERLINK \l _Toc298135784 第六章 系统运营支撑功能 PAGEREF _Toc298135784 \h 40 HYPERLINK \l _Toc298135785 6.1 客户信息管理 PAGEREF _Toc298135785 \h 40 HYPERLINK \l _T