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人际交往法则（上） 　　 　　央视国际2005年05月09日14：15 　　主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博 士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主 要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交 学概论》等。 　　内容简介：同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人排 挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有的人却常常纷争不断？现代社会中困 扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用的好它会成为开启财富的钥匙，但是 运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。 　　今天，金正昆教授开启礼仪的百宝箱，送给您一条人际交往的法则，拥有了它你便拥 有了成功的人际关系，点石成金，因此它又被称为“白金法则”。 　　（全文） 　　1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句 话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件 下满足对方什么。在我眼里，这个亚历山大德拉博士和奥康纳博士所讲的白金法则其实是 两个要点，第一个要点，现代交往行为要合法。现代意识是什么？最重要的一个现代意识 就是法的意识。中华人民共和国宪法规定，依法治国，中华人民共和国是法治国家，市场 经济要求法治。所以，行为要合法。第二个要点是什么呢？第二个要点就是，交往以对方 为中心。你要没有这样的意识的话，有的时候是非常麻烦的。 　　有一次到一个朋友单位去，朋友是我中学同学，现在是一家大公司的董事长，那中学 同学见了很亲切，都20多年不见，很亲切，非要请我吃饭。我说实话，我一般不太爱吃别 人的请，肠胃不太好，但是那个同学请那很高兴，中国人最重要的人际关系之一是同学关 系，吃吧，不客气。他是董事长，董事长、总经理、办公室主任三个人陪着我去，进了一 家高档渔村，也没有问我就把我拉去了，跟我讲，金教授，跟你不客气，知道你时间比较 紧，咱们来了就吃，菜已经点了。那桌菜很丰盛，说实话，上千。我这个人还是善于沟通 的，我就跟他讲，我说董事长，你太客气了，这桌饭得好几千，谢谢。他也很实在，金教 授，跟你不客气，这个咱们不是政府，也不是别的部门，不存在大吃大喝的问题，这是我 自己的钱，我愿意，再跟你说实话吧，这个渔村是我大舅哥的产业。这个要什么，咱们都 可以吃，四条腿的，除了桌子不敢吃，咱们都敢吃。我说董事长，一方面要感谢你，另一 方面你是我同学，一块儿长大的，我说我也跟你不客气了，古人讲，来而不往非礼也，你 这么隆重接待我，我吃你几千块钱的东西，不给你点回报对不起你，我说我跟你老兄提个 建议，你不太会请客。我问他，我说你请谁啊？他说金教授，我当然请你啊。我说你既然 是请我，你为什么不问我？金教授，您不吃什么？你想吃什么？您想吃海鲜还是想吃农家 菜？即便是吃海鲜，到海边吃，到农家小院吃，到渔村吃，到渔船上吃，还是到五星酒店 吃？你问一下，交往以对方为中心。我说你问都不问就把我拉这儿来了，说好听点你敷衍 了事，说难听点，你打发叫花子呢。我这话一说，他脸上挂不住了，但是他很聪明，他不 跟我碰撞，他恶狠狠地瞪着办公室主任，他转嫁矛盾，说明是那家伙干的。办公室主任当 时也委曲求全，没吭气。过了一会儿，董事长、总经理出去打电话，这办公室主任就悄悄 地跟我说，他说金教授，这桌菜都是好吃的。我说我再说个实话吧，可能都是你爱吃的， 你又不是我老婆，你怎么知道我爱不爱吃？他没有那个以交往以对方为中心的意识。观念 决定思路，思路决定出路。一个人和别人打交道，理念正确，观念正确是非常重要的。所 以人际交往中，白金法则是非常重要的。 　　它涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个问题。有效的沟通和良性的互动。我 们上一讲中讲了，礼仪重点实际上是一个交往的意识，说实话，我们怎么和别人处理好人 际关系呢？那么在人际交往中，要处理好自己的人际关系，恐怕有两个要点是你不可以忘 却的。第一就是互动。什么是互动？我喜欢讲四个字，换位思考。比如我给各位出个小问 题，假定你是天津市的一个机关工作人员，你们那个单位请金教授到天津去做报告，那么 单位领导派你开车到北京来，用车把我运到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走个一 个半小时、两个小时，请问你在车上要跟我交谈，你觉得谈什么话题是比较好？ 　　这个问题其实你看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不谈，那两个小时你 不可能只说一句话，金教授，到了。那你运货呢。但是你说话你得会说，我遇到搞接待搞 服务的同志有的人他跟你聊天他不会找话题。比如你从外地到北京来，他第二