交际与口才交际语言经典举例运用.pdfVIP

迅速提高语言沟通技巧的圣经：《关键对话》 如何让你的语言更有力度 如何让你的语言更有意义 如何让你的语言更加丰富 　　　当第一次听到“关键对话”这个词时，许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样一 个画面：总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具有广 泛而持久的影响，但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话”是指发生在 每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 　　 那什么使我们的交谈变为关键对话，而不是平淡无味、毫无意义的谈话呢？ 　　　　　　　　　　　　　　　　美华教育――全力打造中国职业经理人 100％迷你型MBA职业经理实战班 中英文通用高级经理证书　 面授班－函授班 近日同时开课 近千本精彩MBA实战教程免费下载 请登陆 下载 电话：0451 认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系 列。 颁发证书：高级经理资格证书＋MBA高等教育研修证书（随证书附带全套学员学籍档案与 中英文成绩单） 证书说明：证书电子注册查询、全国通用、国际互认并可直接学分转移对接教育部承认的 国际学位。 什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ -- 　　当第一次听到“关键对话”这个词时，许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样一个 画面：总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具有广泛 而持久的影响，但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话”是指发生在每 个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 　　那什么使我们的交谈变为关键对话，而不是平淡无味、毫无意义的谈话呢？首先，要 意见不同。例如你和你的老板讨论升职的问题，她认为你还没有做好准备，而你自己觉得 已经准备好了。第二，要事关重大。你在和4位同事开会研究新的市场推广方案，你们必 须有所改变，否则公司将无法完成今年的任务。第三，要情绪激动。你正在和你的配偶聊 天，她或他忽然指出了你昨天在邻居聚会上的丑恶行为。你不仅和某个人调情，而且按照 你的配偶的说法是“你们实际上什么都做了！”但是你并不记得和谁调过情，只不过表示 了一下礼貌和友好。于是你的配偶一气之下冲了出去。 　　说到邻居聚会，当时你正在和一位经常充满奇思怪想的朋友谈话，他忽然说：“提起 你正在建的新篱笆……”谈话从这里逐渐演变，最后变成了激烈的争吵：新篱笆该建在什 么地方？是往这边挪3英寸，还是往那边挪3英寸！3英寸呢！他最后威胁要将你告上法 庭，而你仍然坚持你的观点，并说他什么都不懂。这时你们的情绪已经变得非常激动了。 　　那什么使这些交谈成为关键对话，而不只是挑战、愤怒、威胁和骚扰呢？这就是要使 结果对你的生活质量产生非常大的影响。在这几个例子中，你日常生活中的一些要素会产 生永久的改变，或好或坏。显然，升职对你来说意味着很大的改变。公司的成功会影响你 以及与你一起工作的所有人。你和配偶的关系更会影响你生活的每个方面。甚至一些小 事，就像争论篱笆的位置一样，也会影响你与邻居的相处。可能有一次看起来微不足道的 谈话你没有处理好，但是这时你会建立起一种行为模式，并且这种模式会在你今后的关键 对话中显现出来。 　　从定义上来说，关键对话总是关于一些棘手的问题。不幸的是，我们经常出于本能去 回避一些我们认为会对我们构成伤害或使事情变得更糟的谈话。我们都是逃避这种棘手谈 话的专家。同事们互相传递电子邮件，而不是聚在一起直截了当地说出困难；老板们在电 话里留言，而不是与他的下属直接开会；家庭成员之间直到事态发展到非常严重的时候才 彼此交换意见。我们(作者)有一位朋友，他通过电话留言得知他的太太要和他离婚。我们 总是使用各种技巧试图躲避敏感的问题。 　　其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解 决任何问题。 　　关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同； (3)情绪激动。 　　我们一般应怎样处理关键对话？ 　　如果仅仅因为我们正在进行关键对话(或者希望把对话发展为关键对话)就认为我们会 有麻烦，或觉得处理不好，这是非常没有必要的。实际上，当我们面临关键对话时，可以 采取以下三种方式的任何一种： 　　 我们可以设法避免。 我们可以面对它，但处理得并不好。 我们可以面对 它，并且处理得很好。 　　这看起来非常简单。远离这种交谈并且承担应得的后果；不能很好地处理并且承担应 得的后果；或者是很好地处理这种交谈。 　　你可能会对自己说：“我不太清楚！如果给我这三种选择的话，我会选择把它