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市场人员营销培训 主讲人：付皎皎 本次课程主要内容 第一部分：优秀市场人员工作要求 第一部分：优秀市场人员工作要求 第二部分：优秀市场人员服务意识 第二部分：优秀市场人员服务意识 第二部分：优秀市场人员服务意识 第二部分：优秀市场人员服务意识 第三部分：优秀市场人员促销技巧 第三部分：优秀市场人员促销技巧 第三部分：优秀市场人员促销技巧 第三部分：优秀市场人员促销技巧 第四部分：沟 通 互 动 本次课程结束，谢谢配合 * * * * 工 作 要 求 服 务 意 识 促 销 技 巧 沟 通 互 动 着 装 整 齐 礼 貌 用 语 微 笑 服 务 积 极 心 态 积极的心态像太阳照到哪里哪里亮消极的心态像月亮初一、十五不一样 服务：是一种具体行为的体现 意识：是一种个人思想 “微笑”是服务意识的一种体现，那么我们见到顾客就要向顾客露出真诚的微笑。 “您好”是服务意识的一种体现，那么我们在任何地方见到顾客都要主动向他问好！ 表 情 的 体 现 语 言 的 体 现 行 动 的 体 现 当顾客需要帮助的时候，我们第一时间主动的向客人询问并帮他解决问题，也是一种服务意识的体现。 尊 重 客 户，用 心 服 务 顾客至上，在我们个人产生情绪时，要约束自己，换位思考，尽可能得为客户做好服务。 热爱自己的公司，同样热爱其他公司 热爱自己的公司，熟悉自己的公司，才能做到扬长避短。 热爱其他公司，才能取长补短。 善 于 倾 听，以 理 服 人 善于倾听，才能捕捉顾客意图，清楚地知道下一步应当做什么。 对捕捉到的信息，总能以理性科学有效的方法进行沟通。 充 满 热 情 善于学习新知识，善于激励自己 始终致力于提高自己的水平，向前看，向目标挺进。 经常对自己说：“我可以，我行，我会” 能提出很多创意，精力充沛，倾尽全力。 异议是一种顾客对兴趣的陈述，是想要得到更多信息的委婉请求。 顾客的异议，对企业来讲是一笔财富，得以了解顾客的需求，帮助完成产品发展方向；对推销员来讲，则是一种挑战，只有战胜顾客的异议，才能保证推销的顺利达成，更是顾客表现出了对产品关心的一面，表露了顾客想了解产品真实一面的心理状态。 台阶一 不要插话 不要插话，不要抢在顾客之前说出顾客正想说的话。要倾听顾客的异议，在回话前，要稍微停顿几秒，因为顾客也许会自己回答自己的异议。 台阶二 回敬异议 将顾客提出的异议再回敬给他。 如：当顾客说“太贵了！” 你用疑问（表现要真诚）的形式重复此话“太贵了？” 这样顾客就会解释他认为贵的原因或收回异议 台阶三 表示同感或称赞 不要让你的顾客感到孤立。相反，要有同感。 如：“我理解你的感觉，不过，我们的产品因为.......” 你还可以称赞顾客，让他产生好的感觉。 如：“这是一个非常好的主意，多数人都没想到” 台阶四 孤立异议 让顾客的异议钻进死胡同，出不来。 如：顾客：“据说你的洗衣机洗不干净” 回答：“是的，您说的不错，不过这种情况出现在极不爱卫生 的人身上,他穿了半个月的臭袜子必须仍掉才算干净,您这样体面的人士绝不会这样做。” 台阶五 战胜异议 从正面直接回答顾客的异议，正面阐述产品性能优质的一面，让优质的性能战胜顾客的疑虑。 台阶六 继续前进 用平稳的方式过渡到下一个话题 如：“这个您要多少呢?” 如果你已经提出让顾客购买了 如：“我已经帮你装好了,前面付款,请慢走。” 管用的才是最好的 请大家畅所欲言 加油，成功属于你们！