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售楼人的基本要求 良好的形象仪表：售楼人员是开发商销售第一线的排头兵，担负着接待与顾客接触的重任，因而要求售楼人员有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴齐清洁，仪态端庄大方，礼貌等人。 优质的服务态度：在接待来访顾客时，要做到三个“主动”。即主动向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以顾客为中心。在与顾客的接触中，一定要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持“顾客是上帝”的原则。 流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说付性强、逻辑思维慎密。 良好的职业道德 不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人、不打小报告、不打击不报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。 良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自已的专业素质。 六、良好团队协作精神，善于处理同事之间，上下级关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作，不拖后腿。 七、较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售隶属于公关范畴，对顾客要善于公关，把潜在客户变成目标客户，努力达成交易。 八、稳重扎实处变不惊：要求售楼人员办事沉稳，具有廉洁奉公付各种复杂事情和突发性事件的能力。 售楼人员礼议 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到： 主动同客户、上级同事打招呼： 多使用礼貌用语，例如：早上好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等： 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼职位，比如王总、钱经理等： 讲客人能听懂的语言：普通话 进入客户或办公室前须先敲门： 同事之间在互让，说话要温文尔雅 笑口常开 面带笑容接待各方宾客： 保持开朗愉快的心情： 面容 面容神采奕奕，保待清洁，无眼垢及耳垢： 男员工不可留胡须： 制服 合身、烫平、清洁： 钮扣齐全扣好： 员工的工作证应佩戴在上衣的左上角： 衣袖、裤管不能卷起 佩戴项链或其他饰品不能露出制服外。 售楼人员文明用语 迎宾用语类：你好、请进、这是我的名片、请多指教、欢迎光临、请坐： 友好询问类：谢谢、请问你怎么称呼、我能帮你做点什么、请问你是第一次来吗？是随便看看还是想买楼房？你想看什么样的楼房？我们刚推出一种新户型，你不妨看看，不耽误你的时间的话，我给你介绍一下好吗？你是自己经营还是投资？如果自住己经营你不妨看看这套、好吗、没问题、我想听听你的意见行吗？今天就定下来，我给你算一算价格和付款方式 付款分析 那么您每月只需付**元，元每月肯定没问题。利息合算上，就这个数字。说句实在话，2000多元钱对您绝对没有压力，真的，这些钱您在一月当中，不经意就花完了，在生意忙时，一个月手机费都要上千元，跟朋友去休闲娱乐一下，也得好几百吧！您每月少请朋友吃一餐饭房子就来了，您手头稍紧一点，就有了这些钱，可以说是零存整取，您将攒下最好的物业，这对您来讲是一种保障，据说利息还要下降，用按揭非常划算。现在每年都在通货膨胀。记得15年前50元钱能够养活一家人，现在50元钱只能买一点东西，那10年以后，可以能只买包烟，现在国民生产总值都在以7-8%速度在增长，为什么工资年年在增加，因为购买力少了，假如你现在工资是2000元，十年以后我想翻个三翻肯定没问题，所以说你现在非常划算，说实话你是用将来越不值钱的钱来享受今的生活，并没有多大的压力，真的没问题，那我们就把它订下来吧，你的身份证带了没有。 4