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管理环境 第一节 组织环境分析 企业不是一个封闭的系统，而是一个开放的系统，是社会大系统中的子系统。 企业不应被动的接受环境，而要主动适应环境，甚至是创造环境。 一般环境（General Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。 管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。 经济力量（Economic Forces）反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。 全球力量（Global Forces）。对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。 技术力量（Technological Forces）巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。 社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。 政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。 是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。 供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。 顾客：所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成败。 竞争对手: 指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。 潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。 虽然在全球范围内，企业间竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。 有关政府部门和社会组织 管理者必须充分意识到在法律、政治框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 组织内部环境 内部物质环境包括组织内部的资源拥有情况和利用情况、组织文化等。 人力资源：要分析各种不同类型的人员的数量、素质和使用状况。 物力资源：要分析在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。 财力资源：要分析组织的资金拥有情况、构成情况、筹措渠道、利用情况等。 环境不确定性矩阵 　 组织对环境的反应有多种选择： 适应环境：改变自己 影响环境 改变所处的环境 　 社会责任、管理道德以教材为准 * * 管理学课程组 组织环境 组织外部环境 组织内部环境 外部一般环境 外部具体环境 组织内部资源 组织文化 组织环境分析的内容 组织及其外部环境 1、外部一般环境 2、具体环境 简 单 复 杂 稳定的和可预测的环境：要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低 动态的和不可预测的环境：要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低 动态的和不可预测的环境：要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低 稳定、可预测的环境：要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高 变化程度 稳态 动态 复 杂 程 度 组织对环境的反应