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90年 專技高考 社 工 師 【考前寶典】 高上高普特考 台北市開封街一段2號8樓 (02)2331-8268 .tw 社會工作直接服務 ◎ 申論題 一 、社會工作中何謂「專業關係」與「信託關係」 (fiduciary relationship) ？兩者間具備的 特性有哪些？ 答 ：( 一 ) Small （1970年）認為社會工作中的專業關係（professional relationship ）是社會 工作為了達成目標，必然於服務過程中建立起和案主間之良好關係，而此種有目 標性的關係和日常生活中的人際關係決不相同。專業關係有異於日常生活中的人 際關係，其差別在於： 1專業關係是為了專業目的而建立 2 專業關係的形成立基於 客觀與自我了解 3 專業關係的形成不以社 會工作者本身的利益為前提。專業關係 是社會工作的基石及靈魂，有別於人際關係所涉及的主觀及偏好。 ( 二) 信託關係（ fiduciary relationship ），則是存在於委託人及受託人權利義務的規範 關係，其產生則是在未達成某一目標，由委託人及受託人共同協議並訂定彼此之 權 利 義 務 ， 依 照 法 令 並 經 公 開 程 序 所 形 成 的 關 係 。 如 為 受 虐 兒 童 成 立 的 信 託 基 金，基金管理人與受虐兒童及基金捐贈者間即存在有信託關係。 社會工作專業關係的特性是： 1.尊重隱私權原則： 對於哪一類型案主求助社工員都應予以尊重，並維護案主個人的隱私權，對於 案主困境予以協助不張揚及公開。 2.非批判性態度與接納原則： 即同理心的運用：對於任何案主都應給予接納，不論其因何原因而須社工員協 助都應同理案主身處狀況，及其所面臨之困境。對於案主不產生反感或責備之 意，嘗試瞭解案主真正感受，並引導案主思考與表達對自己問題的看法，適切 傳達關心及協助的意圖。 3. 有目的的情感表達原則：即重視溝通，在助人過程中，社工員承認案主有自由 表達自己感情的需要及必要，不論其情感宣洩為正向或負向。有目的的情感表 達，有助於案主與社工員的溝通，協助找出問題之癥結。 4. 重視個別差異原則：尊重個別化 ，肯定每一個人的獨特性。對於同一種問題， 其案主的背景不盡相同，協助處遇過程必然有所差異，不能運用同一方式協助 不同案主。 5. 案 主 參 與 與 自 決 原 則 ： 社 工 引 導 案 主 參 與 對 問 題 的 剖 析 ， 以 致 改 善 的 整 個 過 程。在這期間社工員應處於分擔、支持和提示的地位，避免不必要的或不合宜 的承諾，或逼迫案主作決定。 6. 適 度 的 情 感 介 入 原 則 ： 在 助 人 過 程 中 ， 案 主 對 於 社 工 員 不 免 會 產 生 「 情 感 轉 移」現象，轉移現象有正向或負向反應，即案主對於工作者產生過度依賴或過 度仇視情形，社工員都應適當引導及協助。 7. 社工者自我認識的原則：社工員對於自我的覺察和 自我約制的努力，都對於專 業關係及專業的建立有所影響。不成熟的工作者不僅對於案主無所助益，更容 易讓自身陷入困境。 (三)社會工作信託關係的特性是： 1.以與案主之社會福利目標有關為準：和一般民間的信託關係有所差別，社會工 作信託關係涉及的僅只與案主福利相關之目標。如協助受虐兒童基金之維護管 理。 2. 範 圍 廣 泛 ： 信 託 關 係 內 容 不 只 與 金 錢 、 不 動 產 相 關 ， 亦 和 關 係 協 調 管 理 等 相 4-1 90年 專技高考 社