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2011-5-9 品管圈（QCC）的导入： 好的开始是成功的一半，如一开始未做好导入工作，导致活动失败，第2次要再来，则非短时间能够做到，这就有如第1次上市是不良品，第2次上市即使是良品也会乏人问津，所以导入的工作，需要非常小心谨慎；导入方法分段叙述如下： 1、高层次领导大力支持； 2、编订推行架构； 3、品管圈教育的实施； 4、培养活动气氛； 5、责任竞赛方式，大同小异原则全面推广； 2011-5-9 品管圈（QCC）活动的实施步骤： 1、选择课题 ； 2、成立小组； 3、现状调查； 4、确定目标； 5、分析原因； 6、确定主要原因； 7、制订对策； 8、对策实施 9、效果检查 ； 10、巩固措施 ； 11、总结回顾及今后打算 。 2011-5-9 选择课题 活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 品管圈（QCC）活动的具体程序 2011-5-9 层别法：分类法 就某角度针对调查事项分类（分层），并收集各类资料（数据）以为相互比较。 为何要用层别法？ 要迅速有效解决问题，在整个过程中皆需透过比较方式；而要比较 一定要层别。 2011-5-9 查检表法： 为收集某期间的资料（数据或语言）而事先设计，能在同一张表上一简单的方式作连续的记录，可以很容易地握整体的状况的表格或图表。 查检表分类： 1、记录查检表：一般型、次数分配表、位置别； 2、点检用查检表。 2011-5-9 柏拉图法： 将某一期间所收集的数据，按某 一角度作适当分类而依各 类出现的大小顺序排列的图，是20-80原则应用的图形。案例如下： 2011-5-9 直方图法： 将某期间所收集的计量值数据（如尺寸、重量、硬度……等）经分组整理成次数分配表，并以柱形予以图式化，以掌握这些数据所代表的情报。案例如下： 2011-5-9 特性要因分析图法： 1、明确结果(特性)与原因(要因)间关系、系统化表示、使 人一目了然的图表； 2、因状似鱼骨,又称鱼骨图； 3、石川馨教授提出之方法,也称石川图。 主要原因 结 果 一层原因 二层原因 原因类别 2011-5-9 散布图法： 1、为了解两种数据间的关系，而将此两种数据以有序成对的方式在直角坐标上点绘成图。 2、两种数据可为： A、要因与特性：焊锡温度与焊点不良，反应温度与收量。 B、要因与要因：反应温度与反应液浓度，反应温度与压力。 C、特性与特性：身高与体重，体育成绩与数学成绩。 2011-5-9 推移图法： 1、随着时间的经过，数据的变动依所取的分度打点，点与点之间以折线连接起来，以了解数据变化情形的图。 2、为何要用推移图 随时可掌握两个时点间的数据变化状况以及时采取因应措施； 轻易了解有无异常发生？周期性变动？倾向趋势？变动幅度的大小？ P控制图 2011-5-9 矩阵图法： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。案例如下： 2011-5-9 关联图法： 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。案例如下： 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 2011-5-9 系统图法： 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 的一种方法。案例如下： 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 (上一级手段成为下一级 手段的行动目的) 2011-5-9 亲和图法： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 2011-5-9 谢谢您的参与! * Johnson Gu 质量管理系列课程 FPSS—全面质量管理(TQM)培训课程 2011-5-9 Johnson Gu * 2011-5-9 1、人生不能象作菜，把所有的料都准备好了才下锅。 2、没有持续改善企业文化，所有的技法是不能彻底实施的。 3、管理的关键不仅仅是“知道”，更重要的是“行动”。 2011-5-9 一、基本概念 2011