[实习总结]电子商务实习报告完整版.docVIP

电子商务模拟实习报告 姓 名： 朱正大 学 号： 1020750222 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 指导教师： 涂海丽 熊国红 2012年12月16日 实训一：电子商务认知 1.．分析思考 1）? 家具行业开展传统商务的业务流程。 答：家具的传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。 （1）家具的采购，先是零售商从厂家采购家具，由运输机构运输家具到零售商。 (2)交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。 (3)贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。 (4)合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。 (5)支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。 ? 家具行业开展电子商务的业务流程。 答：不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，目前基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。☆ 网络商品直销流程网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。通常为B to C电子商务模式。采购、存储（物流做得比较精细的话，这部分甚至是可以省略的）2.网店（可以只提供家具信息、也可用于直接在网上交易、配送货物）3.支付平台的建设4.网络营销（关键字、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销等）5.数据、系统、客户管理。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步： (1)消费者进入internet，查看企业和商家的网页； (2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格； (3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等； (4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可； (5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； (6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。☆ 网络商品中介交易的流程这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。 网络商品中介交易过程可分为四步： 买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。 (2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。 (3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。 (4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。 ? 家具业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，是否能否满足客户对他的要求。 答：家具行业当然可以。电子商务是依托互联网运作的，电子商务平台的开发建设维护到平台产品的开发等等，这些技术都是跟互联网有着直接的关系，所以技术方面相对来说是成熟的。但是也存在着很多问题，相关的法律规范也不健全，所以总体上电子商务是有待进步的。客户要求千差万别，需要在经营商慢慢改进，创新。 ? 家具业的消费群体定位，消费群体对网络的依赖度分析。 答：家具大部分情况下是在乔迁新居或者新婚时候才会买，而这些都是年轻人的客户群，而现在家具倾向于时尚美观。众所周知，板式家具简洁时尚、物美价廉，因而深受80后年轻消费者的青睐。百强家具