精神管理对企业文化行为方式建设的启示.docVIP

企业文化管理的一个重要内容就是行为规范。而企业制定的制度层面的行为规范不一定就是企业的行为方式。行为方式具有潜在的规则。企业文化管理的任务就是引导企业的行为方式与企业总体目标一致，与企业的根本利益一致。如何建设企业良好的行为方式，精神管理可以给我们以有益的启示。 一、行为方式的概念与行为主体的支配性因素 ? 　　行为方式是人们在自觉的活动中所采取的形式、方法。结构和模式的总称。一个民族的行为方式与该民族的思维方式，情感与意志的趋向等因素有关。一个企业的行为方式与企业领导人所推崇的价值观与由此形成的一定的思维方式和引导的企业文化氛围有必然联系。 ? 　　著名管理学家孔茨说：“人类的行为不是一个简单的事情，而必须把它看成是由各个可变量和某些重要的激励因素相互作用所形成的一个系统。”当管理者把人类追求物质利益的重要价值取向简单化以后，各种矛盾；中突就尖锐化复杂化了，这极大地危害着企业和社会的和谐和平衡；当员工把工作的目的单一化以后，与企业的长期目标和根本利益就会不可避免地发生；中突；当企业内外环境展示出的潜规则与企业目标和企业的规章制度出现不一致的时候，企业管理的混乱是必然出现的。 ? 　　企业的行为方式要符合企业的利益和发展就必须在思维方式上得到支撑。思维方式的内在规定性除了社会历史传统等因素以外，还与一个人的信仰和行事观念有关，而这些，都是后天习得的。 ? 　　支撑一个企业长久发展的是企业的核心价值观。它是对是非善恶的判断标准，是对事业和目标的认同，是群体行为的根本依据。只有在认同的基础上形成企业目标的共同追求和愿景，大家才能站得高，看得远，有希望，不迷盲。核心价值观就是一个信念问题。信念是人们对社会发展企业发展和个人发展规律的看法。在企业经营中，人与人的信念都是不同的，有的人认为企业的目的就是最大限度地追求利润，这可能会使一些人为达到这个目标不择手段；而有些人则认为企业是通过对消费者的服务来实现企业目标和个人目标的一种方法；还有些人会认为企业就是为提高人们生活质量而服务的。经营之神松下幸之助总结的“生意经三十条”，讲的全是如何善待顾客，为社会大众提供满意服务。 每一个人的行为背后都有价值观支撑。因为谁都有需求，需求产生动机，动机引起行为，行为达到一定目标。这就是人的行为和目标之间的关系。通过核心价值观的调节来影响员工的动机，进而影响他的行为，从而使他的行为趋向于企业的目标，这就是企业核心价值观的作用。由于每个人的人生经历、学识、所处环境、性格特征、能力爱好等等的不同，因而在处理事业、金钱、名誉等问题的标准就必然有异。因此，作为一个群体，价值观的多元化是必然的。企业文化的任务就是让员工的价值观融入企业整体的价值观，形成一种主流的价值观，推动企业前进。员工在保留其个人价值观的同时必须在与企业发生联系的方面与企业保持一致，让个人在代表企业的时候以企业价值观的形象出现，而不是以个人本来的可能与企业形象不相一致的形象出现。所以，不少企业都把培训作为一项重要工作。一些企业尝试利用宗教进行教化。 ? 　　二、外民族思维方式与行为方式的关系 ? 　　德国著名学者马克斯·韦伯写过一本书——《新教伦理与资本主义精神》，其中重点论述了宗教伦理与经济行为的关系。作为一种文化甚至是文明，资本主义精神属于整个理性主义的组成部分，它具有一种独特的，属于自身动因的价值体系，并表现在社会生活的各个方面。 ? 　　欧美很多跨国企业都有企业宗教化的现象。《美国最适合就业的100家大公司》一书描述了IBM公司把自己的信念像教会一样制度化，结果形成了一家充满虔诚信徒的公司。有人把加入IBM比做参加教团或从军……如果你了解海军陆战队你就会了解IBM……你必须乐于放弃部分自己的个人意识，以便生存下去。《基业长青》一书中写到：高瞻远瞩的公司通常是以理念为核心，表现得像教派一样，而教派或社会运动常常是环绕着魅力型教派领袖运转。诺世全公司创造出大家对价值观虔诚的尊敬，为员工服务顾客的英雄事迹塑造有力的神话。迪斯尼公司对秘密运作和控制的沉迷以及精心创造神话，培养出公司对全世界儿童生活至为特别和重要的形象，全都有助于创造一种类似教派一样的信仰，这种信仰甚至延伸到顾客身上。 日本人具有整体性的思维方式。在他们的意识里，个体不能脱离整体而存在。因此，日本人的言行首先考虑个人在团体或人际关系中的位置，然后依照团体或社会约定俗成的规则或惯例来决定。人们必须遵循无数具体场合的伦理或礼节来约束自己的行为。因而这种行为方式是团体优先的、他律性的。日本人认为只有汇入社会或团体的洪流，与他人保持步伐一致，才能取得安全感并获得社会承认。 ? 　　日本人从幼年起，就被灌输了“守礼”与“知耻”的观念。这种观念极大地影响了日本人对其行为方式的确定和对行为结果的预期。“礼”是社