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课前提示 教材开篇案例说明什么 据统计，两人谈话时，交流往往以3种方式进行，在传递信息方面，其中语言占到10％，语气和声调23％，非语言交流67％。 体验：“你真的很认真”所传递的信息。 一、NVC的作用 1.艾伯特.梅拉比安公式 信息的全部表达=7%语调＋38％声音＋ 55％表情 2.NVC的功能、作用 支持、修饰或否定言语行为 直接代替言语行为 教材案例：毛主席的挥手之间 表达言语所难以表达的思想感情 体现真相作用 教材案例：麻将后面的政治新闻 二、NVC的表现形式 沉默 厌倦？不同意？全体抵制？很满意？ 沉默是一种强有力的交流工具，但必须巧妙使用。 2.时间 不同民族、社会、文化对时间感受不同 即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段 人们对时间有不同估价 人们在时间的使用上有不同文化 3.身体语言 （1）空间 气泡说 范围 个体空间的伸缩性 文化 地位 性格 场合 (2)眼神 眼神的作用——表示兴趣、反馈、伴随讲话、吸引 目光的礼节 （3）握手 行握手礼的禁忌 握手的种类及应用 （4）姿势 （5）面部表情 行握手礼的禁忌 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指戴在手套外面可以不脱手套 握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手 握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不不能太用力 握手的种类及应用 刺剑式握手 戴手套式握手 死鱼式握手 手拍手式握手 抓指尖式握手 双握式握手 礼品礼仪 宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 忌选礼品：大额现金或者金银珠宝、粗制滥造之物或过季产品、药品、有违社会公德或法律之物、有违他人习俗禁忌之物、广告用品 选择礼品，看对象、场合、目的 礼品礼仪（续） 赠送方式：包装、适当说明、由在场地位最高者出面 受赠：态度大方、拆启包装、欣赏礼品、表示谢意 拒绝礼品：态度友善、说明原因、表达谢意 名片礼仪 名片种类 名片的信息 名片的传递与交换 索取名片的方法 拜访礼仪 两厢情愿 有约在先：约主题、地点、时间、人物 宴会礼仪 上饮料的顺序：先宾后主、先尊后卑 宴请商务客人的5M原则 Meeting:对象、时间 Media:环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆 Money 宴会礼仪(续） Menu Manner:五忌——不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰 * * 第四章 非语言交流 (NVC, Non-verbal communication) 开会、演讲/明显级别界限 4-8.0m以上 公众距离 企业内上、下级，同事 1.5-4.0m 社交距离 酒会交际 0.6-1.5m 私人距离 父母、爱人、知心朋友 0－0.6m 亲密距离 适合场合/人员 距离 空间距离