精神二科一科一品汇报-零距离服务.pptVIP

* 精神二科一科一品汇报 （零距离服务） 为深入贯彻护理部“一科一品”的要求， 结合我科实际情况，决定在我科开展“零 距离服务”专项活动，旨在进一步提高护理 服务和服务效能，切实践行“质量好，服务 好，医德好”的服务理念。 前言 指导思想 坚持贯彻“三好一满意”、“十大指标”、“优质护理服务”活动内容，以改善服务态度提高服务质量为重点，以全面落实护理核心制度为抓手，以着力解决护理服务中存在的突出问题为目标，使科室护理人员的服务意识得到加强，使科室整体服务水平得到提高，努力打造出具有我科特色的服务品牌。 为保证“零距离服务”活动的顺利实施，我科成立“零距离服务”督察小组 组长：张建宏 指导员：李全会 成员：申凤莲、邢长海、赵莹、陈静静、魏东霞、李琦 组织领导 科室全体护理人员 活动范围 围绕“以病人为中心”，在全科范围内推广“零距离服务”活动开展，把人文关怀贯彻到医疗护理服务全过程，真正做到“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”，活动内容包括“多快好省” 活动内容 （一）多：即对病人的问题多关心、多与病人及家属沟通、多医护沟通、多与领导沟通。多关心病人的不适主诉，确保病人的问题得到及时的解决。责任护士每日查房，至少上下午各一次；与病人家属沟通，每月不少于两次；责任护士与主管医生沟通至少每日一次；责任护士与主任或护士长沟通至少每周一次。沟通时座椅多朝病人方向挪一挪，与约束、卧床病人交流、诊治时多弯弯腰，多倾倾身，对病人多注视，让病人有充分的知情权。提醒患者注意事项时做到先知于患者，先想于患者；对用药、检查、治疗方案根据不同对象有选择的告知。将护理服务全过程中所有的护患接触都当做真实瞬间来把握。 负责人：李琦 承办人：申凤莲、邢长海、陈静静、魏东霞、李延萍、张晓波、赵莹、秦艳芳 （二）快：即办理入院、出院手续要快，完成各项检查要快，各项治疗操作落实要快。入院体检、更衣、安排床位要在三十分钟内完成；出院手续要在十分钟内完成，引导家属办理出入院手续，减少家属的往返;各项辅助检查病人合作时要在当日完成；各项治疗及时执行；病人提出的意见建议快速解决；对疗效不好的病人要及时提出会诊，确保病人有较好较快的疗效。 负责人：赵莹 承办人：陈静静、魏东霞、李琦、张晓波、郭继东 （三）好：即服务态度好。解决服务态度中生、冷、硬、推的问题。一是把“六声服务”贯穿于护理工作的始终，不训斥病人。规范岗位职责，操作程序，文明用语，有问必答；责任护士全面掌握患者基本信息，了解患者所思所想，将被动式服务向积极主动式转变；为患者理发时要注意患者发型的美观；外走廊增设座椅，方便探视家属；出院病人一个月随访。 负责人：李全会 承办人：科室全体护理人员 （四）省：使病人花费节省。病人入院时及时确认病人医保、农合、自费身份，指导新入院病人家属按时办理相关手续，避免未及时联网给病人造成经济损失；杜绝乱收费、不合理收费、分解收费；控制病人零用钱使用，杜绝垃圾食品进病房；严格一次性使用物品管理。 负责人：申凤莲 承办人：赵莹、陈静静、魏东霞、李琦、邢长海 从2015年3月1日起到2015年12月31日，活动为期10个月，共分三个阶段。 （一）动员部署阶段（2015.2.25-3.1） 召开专题会，对”零距离服务“活动开展的目的、意义和总体要求进行部署，使大家熟知方案内容。 实施步骤 （二）组织实施阶段（2015.3.1-11.30） 按照实施方案要求、逐条对照、分工落实，查找薄弱环节积极整改，创新服务工作，推动护理服务质量进一步提升。 各工作小组要认真对照活动内容开展情况进行认真梳理，找出服务方面的盲点和缺陷，每月底形成书面材料上报领导小组。 （三）巩固总结阶段（20.15.12.1-12.31） 领导小组由主任、护士长牵头，对实施情况进行自查考核对各方面进行总结，巩固活动成果，圆满完成目标任务。 （ *