流程管理在护理中的运用.pptxVIP

流程管理在护理中的运用 what 我满意，是因为流程为我创造了价值 ISO 9001：流程是一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动”。 取粉的多少 口捏得大小 凳子的高矮 粉团放置的位置 没有流程管理的惊人低效益 哈默(Michael Hammer)的发现： 《Reengineering the Corporation》 在一般企业的正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中：5％的人看不出来是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工作。 流程的五大乐章 PDCA循环上升示意图 1—原有水平 2—新的水平 戴明环 计划 监控 执行 规范 梳理 检查 行动 执行 改进 流程梳理的目的 隐形流程显型化 使流程线路清晰合理，岗位职责明确 部门与部门，岗位与岗位，活动与活动之间的接口清晰 流程操作相关人员达成共识 流程梳理 长期的职能导向让我们的视觉停留在流程的某一部分 各自充分发挥优势，调动积极性和成就感 可操作性强，有实实在在的成果 最好的宣贯过程 培养良好的团队协作，自主做流程管理的土壤和氛围 流程的主导 —流程的所有者 从何入手？ 流程管理的理念认为：没有达到“0错误”的流程都必须改进，也能够改进，出现错误时不责罚，而是通过系统分析，发现导致错误的“共同原因” 护理不良事件 质控中反复出现的问题 护士平时工作中的抱怨 病员意见本＆公休座谈会 例外的规范和统一…… 戴明环 监控 执行 规范 梳理 改进 误区 规范＆文件？ 仅仅是得到一个文件化的描述 流程文件不能反映流程现状 流程文件的用途： 给新人或不熟练的人做工作指导 工作考核标准 VISIO 戴明环 监控 执行 规范 梳理 改进 流程＆制度 南京长江大桥 19 执行力 观望型 抵触型 推动型 目标 服从型 制 度 分粥的故事 指定一人分粥 轮流分粥 推选出一个品德高尚的人分粥 成立分粥委员会和监督委员会 轮流分粥，但是分粥的人最后选粥 权责利对等原则 执行的关键在流程，而不是人 执行力是设计出来的 明确流程的目标（目标值） 一个流程，如果执行者不在乎（不理解）结果，或在乎结果的人不负责流程？ 皮试双签名 戴明环 监控 执行 规范 梳理 改进 23 绩效评估 检查 监控 你检查什么，就能得到什么 24 绩效评估的三个维度 案例：门诊输液收药核对病历 下吧 我的门诊病历昨天掉到公交车上了，昨天不就是你给我挂的水吗，今天就再给我挂一下吧！ 我们规定必须核对门诊病历，虽然昨天是我给你挂的水，但是没有门诊病历核对就不能输液 戴明环 监控 执行 规范 梳理 改进