酒店系统软硬件申购清单-洲际解析.docxVIP

酒店系统软硬件申购报告序言此酒店的系统软硬件的购买的主要是从洲际的品牌标准、以及管理合同中技术服务合同所列明的条款出发，并根据酒店的房间数量、餐厅数量、酒店的平面图、人员编制及酒店运营情况等方面的信息，经过电脑部与酒店运营团队及集团支持中心的多次商讨,拟出针对酒店开业所需的最基础的系统软硬件清单（附件1：系统软硬件清单）。此次报告主要从三方面进行阐述：酒店管理系统软件、电脑硬件及通用软件、酒店IT筹备进程酒店管理系统软件酒店管理系统软件包括酒店管理系统、餐饮管理系统、销售宴会系统、财务管理系统、库存采购系统、人力资源与薪酬系统、客人上网系统、工程管理和顾客快速响应系统，共计8个系统软件。我们将从酒店管理系统架构、酒店管理系统软件二个方面进行阐述。酒店管理系统架构：酒店管理系统软件我们将通过每个管理系统的作用、其系统优势、使用部门及报价的计算方式4个方面来阐述各酒店管理系统。酒店管理系统 - OPERAPMS系统作用：OPERA系统是可卖房收益的管理系统不仅能管理好酒店的客房，给客人办理入住及退房、方便财务人员进行账务的处理。更重要的它是一个酒店的的核心系统软件，所有酒店系统软件将围绕OPERA系统进行工作。它们将通过接口服务器传递客人信息、各营业点的收入、电话费收入等。系统的优势：OPERA系统与洲际集团有相应的环球预订接口，通过此接口不仅方便客人可以通过多种网络的方式预订酒店房间，而且更重要的是通过此接口酒店就能拥有洲际集团庞大的会员信息，这将大大的提升酒店分销网络，客人对酒店的认知度，从而也更有效的提高酒店的收入。OPERA与多个管理系统都有相应的接口，可以确保数据的及时性、准确性，简化了操作步骤，避免手工工作的出错率以及提高酒店对客服务质量和效率。银行接口：OPERA系统拥有跟国内各大银行的协议，酒店可以直接通过前台系统与银行连接实施扣费，这样增加了酒店的结账速度及准确性。通过此接口，刷卡器可以直接接在OPERA客户端上，客人入住时可以直接在OPERA系统里刷取预授权，现付及授权取消、离线交易等,先前只有EDC机器上才能实现的功能。而且此系统经过PCI认证，是银行界唯一指定的酒店管理系统。方便了财务部的工作，简化了信用卡与酒店之间的交易模式。尤其是5星级高端酒店，在接待外宾时使用的国外信用卡，OPERA系统中的实时汇率功能能够避免酒店在汇率波动中产生的收益损失。而且此接口对于酒店来说是免费的。PCI认证：PCI认证是国际信用卡组织关于信用卡安全的国际认证，此认证为世界上唯一一种权威的信用卡使用安全授权。OPERA现在是授权用户。OPERA操作使用许可证收费依据以酒店的房间数及系统接口数量为主要计算依据。使用部门房务部前台办公室：管理、完善客人资料、账务处理、房间分配等前台礼宾接待行政酒廊：为客人办理入住和退房手续 总机：查询客人信息、帮助客人做简单的预定、给客人留言、更改客人喜好客房部：更改客房状态财务部收入审计部：核对系统中的账务处理信贷部：处理与信用卡、挂账的相关账务市场销售部预订部：使用预订模块市场销售部：查看跟踪客史资料、入住信息餐饮管理系统 - Infrasys POS系统作用此系统不单只是一个餐厅收银系统，可以配合会员管理系统使用，是一个具有高度灵活性的餐饮管理系统。员工绩效分析：系统提供员工点单、售卖详细菜品业绩的统计分析报告详尽。收入分析：系统提供真正营业收入情况的分析报表及宴请、员工用餐等非营业收入情况的分析报表。系统的优势菜单工程改码功能：可以根据顾客的特殊要求通过改码功能设定菜品的制作方式等信息，及时准确地送达厨房打印机。打印机自动监测：能及时探测到一般的故障，如缺纸、卡纸，并及时转和转向功能向及时转向邻近设定的另一台打印机,实施打印工作。客源分析功能。PCI银行认证：系统通过了国际信用卡机构的PCI认证，有效保证信用卡信息的安全性。与CheckSCM系统有相应的接口，通过此接口传输每日销售数据，便于每日的成本分析与控制。与OPERA系统有相应的接口，通过此接口传输各餐厅收入，方便客人消费挂入房账等功能。餐厅管理设备点位分布图（详见附件）附件2-1：餐厅管理系统设备数量附件2-2：POS系统设备分布图Infrasys操作使用许可证收费依据系统的收费方式主要是根据所需要的使用功能及点位数需求计算。使用部门主要的使用部门为酒店各餐饮营业点。销售宴会系统 - Delphi.fdc系统作用此系统是集客户管理、宴会管理为一体的销售宴会解决方案。该系统融合了从客户询问到宴会执行的整个销售流程，可提供团队人员所需工作流、数据报表最大程度挖掘销售机会，从而实现销售收入最大化。客户管理可确保销售经理在工作流程中管理客户，通过协议合同、灵活的报表系统监控业务。与客户销售活动的跟踪，团队预订房态与报价跟踪，宴会预订会场