邵阳移动通信分公司语言文字工作总结.docVIP

语言文字工作工作总结 ——中国移动通信集团湖南有限公司邵阳分公司 我公司现有员工342人，其中35岁以下人员占总数的85%以上，大专以上学历占80%以上，其中硕士65人。公司语言文字工作具有优良的传统，历来重视和发挥服务行业在推进“讲规范语言、用规范文字”（以下简称“两规”）工作中的社会化作用。为深入贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，使公司“两规”工作迈上新台阶，公司加强了语言文字工作的领导与组织工作，把“讲规范语言、用规范文字”工作与公司的优质服务目标结合起来，与公司企业文化结合起来，与全面实施员工素质教育结合起来，在公司内自上而下加强了语言文字规范化管理，使公司“两规”工作有了自己的特色，并由此推进了公司精神文明建设。为迎接对公司语言文字工作的评估，公司语言文字工作领导小组多次召开专题会议，进行了周密的部署，责任落实到人，检查和改进措施明确。我们认为，充分发挥通信服务行业的社会化作用，提升社会用语、用字规范化水平是公司义不容辞的责任和义务。现从以下几个方面汇报如下： 一、领导重视，机构健全 公司领导高度重视语言文字工作。为确保各项工作的落实，公司设立了语言文字工作机构。成立了以副总经理为组长，各部门负责人为成员的语言文字工作领导小组。设立了领导小组办公室，公司上下通力协作，各司其职，形成语言文字工作管理网络。在具体操作上，把语言文字工作列为公司企业文化建设、精神文明建设、班组文化建设的一项重点工作，做到工作前有计划，工作中有落实，检查后有反馈。为迎接全市语言文字工作评估检查，明确下阶段的工作和目标，成立了邵阳移动迎接城市语言文字工作评估领导小组，布置了专项工作任务。及时组织召开了“讲规范语言、用规范文字”员工动员大会。会上，公司总经理亲自动员，组织全体员工认真学习语言文字相关法规、文件。会议的召开增强了公司员工做好语言文字工作的责任感和紧迫感，为推动公司语言文字工作的开展奠定了良好基础。 二、建章立制，规范管理 为切实保障公司语言文字规范化工作的顺利进行，迎接省市级检查评估，公司制定了《邵阳移动迎接城市语言文字工作评估工作安排》，明确了语言文字工作的目标和要求。在全公司范围内开展了规范用字检查；由人力资源部举办了普通话培训班；组织特定岗位人员参加了普通话水平等级测试；实行了部门推广普通话管理员制度等。与此相应，公司下发了《关于下发公司推广普通话部门管理员名单的通知》、《关于在公司内部开展规范用字自查工作的通知》、《关于举办普通话培训班的通知》、《关于客服人员参加普通话等级测评的通知》等有关通知、文件，明确规定员工在工作中规范用语用字方面的要求，并把“讲规范语言、用规范文字”作为客户服务人员上岗、评优、聘任、晋升职务的必备条件。 为落实这些工作，公司制定了《邵阳移动公司推广普通话和用字规范化暂行规定》，用于规范员工工作用字和服务用语。用字规范方面规定了公司公共场所、设施、招牌、广告宣传、公文等方面的用字标准；用语方面要求公司员工在工作时间内必须使用普通话，业余时间积极提倡使用普通话。实行监督检查制度，确保语言文字工作在推进的过程中不断进步。实施客户服务人员服务标准神秘顾客检查制度（讲普通话是重要检查内容），并对检查情况进行通报，同时作为客户服务人员月度绩效考核和班组评优评先的一项依据。规定的执行保障了公司语言文字工作的顺利开展。 三、多方宣传、重视推广 公司把语言文字工作列入议事日程，在一年一度的“推普周”中，都能根据上级语委办的要求，开展学习和宣传工作。每年的“推普周”活动中，能认真组织好公司的内外宣传，制作宣传板报，制作和散发推普传单，积极搞好推普宣传，加大“两规”工作力度。公司利用宣传橱窗、班组文化墙、标语牌等形式，加强“讲规范语言、用规范文字”的宣传，增强公司员工的“两规”意识。我们还利用公司现有的短信平台，开展了“每日一言”规范用语用字宣传周活动，以短信形式每日向员工发送一条规范用语用字方面的知识，使“两规”工作管理实现信息化、公开化，大大提高了工作效率。 公司积极开展了宣传活动。公司制作了宣传板报、宣传横幅，参加市语委办开展的“推普周宣传一条街”活动。在公司内悬挂宣传横幅，在各营业厅电子屏上滚动推出相关推普宣传标语，在人流量较大的位置安放了《中华人民共和国国家通用语言文字法》宣传展板。同时共向近400名员工发送了推普短信。推普活动的开展，积极引导公司员工树立了科学的语言观，有效地带动了全公司的“推普”工作。大家纷纷表示，普通话是我们汉民族的共同语言，也是我们国家法定的通用语言，推广普通话是我们义不容辞的责任。 四、积极开展“两规”活动 公司把“两规”工作和公司的优质服务目标，企业文化，员工素质教育结合起来，以丰富多彩的活动形式，来营造氛围，我们主要利用以下形式组织员工积极参加语言文字工作。 在推广普通话方