[管理学]第七章 调查方法.pptVIP

第七章 收集资料的调查方法 关键词： 问卷调查 报刊问卷调查 送发问卷调查 邮寄问卷调查 访问调查 实质性问题和功能性问题 集体访谈法 头脑风暴法 德尔菲法 电话访问 文献法 观察法 二手资料 思考题： （1）试比较几种不同类型问卷调查的特点和适用情况。 （2）影响问卷回收率的主要因素有哪些？怎样保证和提高问卷回收率？ （3）为什么说访问员在访问调查中起着至关重要的作用？ （4）试析访问调查中的实质性问题和功能性问题。 （5）头脑风暴法的规则是什么？ （6）德尔菲专家调查法是怎样实施的？ （7）文献调查的主要作用是什么？ （8）观察误差产生的原因有哪些？该如何防止和减少观察误差？ 作业： 1、设计一份德尔菲专家调查方案。 2、完成一项调查任务的实施工作（在杭高校大学生学习条件满意度调查，杭州老年人生活质量及满意度调查，杭州民办中小学调查，等）。 本章内容： 一、问卷调查法 （一）概念和特点 问卷调查法是调查者通过问卷和量表等书面形式向被调查者收集有关资料或征询态度意见的一种调查方法。 特点有三： （1）采用书面问答形式。 （2）是一种间接的调查方法。 （3）问卷格式、问题及编排统一规范，问答以标准化的为主，便于整理、数据处理和分析。 （二）问卷调查的种类 1、报刊问卷调查 就是把设计好的问卷刊登在经认真挑选指定的公开发行的报刊上（一种或几种），随报刊的传递途径发送到读者手里，请感兴趣的读者对问卷作出书面回答，并按规定的时间将填好的问卷寄到规定的回收地点。 选择报刊时要考虑的两个主要因素： （1）读者群体与调查对象的一致性 （2）报刊的发行范围和发行量 * 夹带式报刊问卷 报刊问卷调查的优点：P218 报刊问卷调查的缺点：P219 2、邮寄问卷调查 就是调查者把设计好的问卷通过邮寄的方式寄到依据一定程序和规则确定的调查对象手中，请拿到问卷的被调查者按照具体的填答要求，在规定的时间完成并将填答好的问卷寄还给调查者。 注意事项： （1）邮寄名单的确定比较困难。 （2）给被调查者的信函要写得好。 （3）要做好提醒和催复工作。 邮寄问卷调查的缺点：P220 邮寄问卷调查的优点：P219 3、送发问卷调查 就是调查组织者派人将问卷送给被选定的调查对象，待被调查者填答完毕后，再派人收回问卷的调查方式。 个别送发 集体送发 送发与邮寄相结合的方式 送发问卷调查的优点：P220 送发问卷调查的缺点：P220 4、访问问卷调查 是一种访问调查与问卷调查相结合的调查方式，是由调查员手持问卷，向被访问者当面提出设计在问卷上的问题，并根据被访问者的口头回答来填写问卷的一种调查方法。 电话访问 入户访问 拦截式访问 访问问卷调查的优点：P221 访问问卷调查的缺点：P222 5、网上问卷调查 就是通过互联网将调查问卷公布在网上或发送给拥有E-mail电子信箱的上网单位或个人，由愿意接受调查的上网者自愿回答问题，以此搜集资料的一种新型调查方式。 -电子邮件法 -站点法 -随机IP法 -视讯会议法 网上调查的优点：P222 网上调查的不足之处：P223 6、几种问卷调查类型的比较和选择表 几种问卷调查类型特点比较 ： （见附表） 7、选择问卷调查类型的原则： 第一，保证调查质量 第二，节省人力、物力和财力 第三，方便被调查者，保证问卷有效率和回复率 第四，便于问卷资料整理和数据统计分析 第五，争取收集到更多的信息资料。 （三）问卷调查过程中的注意事项 （1）调查对象样本的确定和调查员的挑选及培训 （2）问卷的回收问题 影响问卷回收率的主要因素有： 组织者的身份及影响力； 选题的吸引力和问卷的填答难度； 组织工作者的责任心和工作态度； 问卷调查及回收的可控程度； 提高问卷回复率的途径和措施：P226 （3）要重视对无回答和无效回答的研究。 （四）对问卷调查法的评价 优点： （1）问卷调查法不受空间范围的限制，可以在广阔的范围内对众多的调查对象同时进行调查。 （2）与其他调查方法相比，问卷调查具有较好的匿名性。 （3）它可以排除和减少人际交往中可能产生的对调查的干扰。 （4）它用问卷记录下了被调查者的回答，便于资料复查和资料保存。 （5）问卷调查对调查双方都比较方便，比较节省人力、财力和时间。 （6）问卷所获资料，因多用封闭型问题和量表，便于进行定量分析和研究，能充分利用现代计算技术，提高数据处理的精度、深度、难度和速度，使分析结果更加科学。 2、缺点： （1）问卷调查是间接性