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第十二章 配送中心管理信息系统 第一节 管理信息系统概述 配送中心管理信息系统的发展阶段 (2)计算机化阶段 计算机化阶段的特征是： ·作业合理化； ·单据、表格与账表合理化、规范化、标准化； ·电脑制表； ·电脑汇总与数据统计； ·电脑编制和提供各项管理报表； ·各计算机系统相互独立，有各自的数据库。 (3)自动化信息集成阶段。 自动化信息集成阶段的作业特征是： ·电脑软硬件整合； ·建立数据库管理系统； ·对数据进行一定的统计分析并辅助制定各种决策； ·配送中心管理信息系统能与外部网络连接，接收、存储外部信息并进行数据格式转换。 自动化信息集成阶段作业内容已经涵盖了： ·订单处理； ·销售预测； ·商品管理； ·优化配送线路； ·派车计划； ·供应商管理； ·与自动化设备间数据传输、处理控制； ·信息系统整合与链接； ·与银行间的自动转账； ·绩效管理。 (4)智能化信息集成阶段。 作业特征主要是：引进人工智能技术；引进专家系统技术，建立企业知识库；计算机辅助制定运营决策。 作业内容主要有：建立各项后勤支援系统；仓库、配送中心、转运站数量及地址选择；配送动态分析；多库资源分配、配送；仓库软硬件设备、人力使用分析等。 一、 管理信息系统含义及基本功能 1、含义（Management Information System ） ——MIS，应用系统的观点、思想和方法建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为管理决策提供信息服务的人机系统。 2、功能 信息处理（数据与信息） 事务处理（客户信息、仓库、运营绩效、财务结算等） 预测 计划 控制 辅助决策和决策优化 3.配送中心管理信息系统的内容 订单管理子系统、客户信息服务子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运营绩效管理子系统、财务结算管理子系统等. (1)订单管理子系统 配送中心的运作是以客户订单为核心展开的，订单处理对配送中心至关重要。订单管理子系统包含与订单处理相关的功能模块，涉及到的作业主要包括：客户订单的处理：包括入库和出货订单的处理，相应的订单处理生成入库计划与发货计划，EDI数据转换，客户通过EDI方式与配送中心进行订单数据交换时完成相应的数据格式转换。这些作业处理对应为相应的功能模块：出入库订单处理和订单数据转换。 (2)仓储管理子系统 仓储管理系统主要包括的功能模块是： ·采购入库； ·理货管理； ·销售分析与预测； ·流通加工与包装规划； ·出库管理； ·仓储管理。 ②理货管理 理货管理主要负责商品入库后的货物检验和复核，仓储区、货位的安排及货物在库保管维护、码放、备货、盘点作业相关的信息和流程的管理。具体功能包括货位指定、盘点管理、库存控制等。 ③销售分析与预测 销售分析预测系统部分包括销售分析、销售预测、商品管理3个核心模块。 ④出库管理 该模块负责完成对不同类型出库指令的实际处理，具体功能包括出库指令受理、拣货排程处理、拣货、记录实发、出库指令查询、出库明细查询等。 ⑤流通加工 该模块负责根据订单内容作出库前准备，通常由流通加工员或理货员使用 . ⑥仓库管理 为完成商品的销售、运输配送，除了事务性的理货、配送作业外，也需要对仓库的硬件设备及内部空间的使用进行有效地规划与管理。 (3)配送管理系统 其主要功能模块包括配送计划管理、车辆调度管理、配送装车管理、在途监控管理、配送签收管理。 配送计划管理根据订单内容，即由配送中心管理人员（配送业务人员）根据订单数据将当日预定出货订单汇总，查询当前车辆信息表、车辆调用信息表、客户信息表、地图信息表等，先将客户按其配送地址划分区域，然后统计该区域出货商品的体积与重量，以体积或重量最大化等条件为首选配送条件来分配配送车辆的种类与数量。 ②车辆调度管理 车辆调度管理完成对车辆和司机的任务分配，主要包括车辆调度、车辆编号编组、司机配置3个功能。 ③配送装车管理 根据配送中心的出库单，生成货物装车明细清单，并投运输保险。 ④在途监控管理 中途运输管理环节，主要包括在途监控、事故处理、在途货物装卸三部分内容。 ⑤配送签收管理 运输车辆按派车单要求，将货物运至目的地，收货人核查实际到货数量，确认并签收。签收单是收货人对所到货物的实际情况进行验收记录的单据，同时也是运输人向承运人出示的货物运抵凭据。 (4)运营绩效管理系统 运营绩效管理子系统由资源管理、运营管理及绩效管理组成。 (5)财务结算管理系统 ①应付账款管理 ②配送费用结算 ③工资管理 ④财务报表管理 ⑤费用设置 (6)客户信息服务系统 在配送中心门户网站上及时发布在库信息及发运信息，供客户、收货人、货运公司实时查询；客户服务人员按客户查询条件生成统计报表，保存或指定数据格式，进而与客户信息系统进行数据交换