[管理学]2006管理学概论.ppt

管理学概论 陈汛武 2006年2月1日 管理学概论 我们在这门课程所探讨的管理学，是指： 针对于组织（企业）的，为组织的最高目标进行召集、计划、过程制定和控制等达成目标的技能性手段的理论和实践 学说 基于总体体系的探讨和讨论 管理学的理论很多是实验加推演的结果，学习的时候应注意其成立的条件（或适用的条件） 课程里更多地是西方管理学说的介绍，而中国和东方的基于人本的管理和西方管理模型是有区别的，这不代表中国和东方的管理模型是不可以的，相反，有很多成功的案例可以证明其成功 本课程不可避免会带有授课者对于管理学方面自己的理解的阐述，这也不代表这些发挥就是正确的，同学们应看待它们为一种观点和倾向性 管理学概论 管理和管理者 管理的基本路线-组织假设 基本管理理论 泰勒 梅奥 其他后期管理理论 劳伦斯和劳尔茨 7-S 权变理论 矩阵 开放系统理论 高绩效管理系统 管理基本工具（本讲略） 公司使命、目标、愿景 管理原则（工作原则） 组织设计和运营 执行和过程管理 管理、组织发展和文化 结语 管理和管理者 管理 彼得·杜拉克（德鲁克）对于管理责任的说明是：制定目标、组织、激励和沟通、评估和开发人才 教科书：管理就是为了实现组织的目标，面对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的活动 管理=计划+组织+领导+控制 管理活动 设定目标 建立组织 决策和计划 沟通和实施 体系化过程管理和控制 培训和教育 评估 支持员工 风险和处置 团队建设 发展和变革 管理者需要调动广大的力量通过以上的管理活动实现组织的目标，对于企业就是实现盈利和资产的不断增长 管理者 透过他人达成目标（彼得·杜拉克） 建立和整合组织 帮助他人获得远见和执行能力 承担结果的风险 发现、培育、激励组织里的人才 组织的道德榜样：正直、坦诚、公正 管理者的角色（明茨伯格，Henry Mintzberg) 人际关系方面 挂名首脑：对外代表组织 领导者：激励下属，指引方向 联络者：维持各种各方面的关系 信息方面 信息监督者：跟踪信息动向 信息传播者：向组织和各内部方面传达信息 发言人：向外部传达信息 决策方面 企业家：发动和设计变革 故障排除者：处理非常规事件 资源分配者：决定谁做什么，谁获得什么 谈判人：在与内外部组织谈判中提升组织优势 管理者需要通过满足组织的需求来实现管理目标 满足组织的需求（人） 物化需求 利润、薪酬、工作环境等等 精神需求(知识,信息information, understanding) 知识：让员工知道什么是好的做法 信息：你可能聘用聪明的员工，但你可能没有给他足够的信息做 出决策，然后他们变笨了 理解 权利和职责 心理需求 归属感 成功感 受重视 我是新来的，但高层经理问我一些意见，并得到实施，我感觉很受重视，我想把我的工作做好 个人观点 管理者在实施好管理活动的同时还是一个平衡者, 这在中国的文化背景下是很重要的, 这是基于: 自上而下的决策链(君君臣臣父父子子) 以好坏论人的习惯, 重关系而非结果 不患寡就患不均的均贫富理想 文革产生的歧视资源殆尽------世界上谁脸皮厚? 重于私下解决的冲突 没有功劳还有苦劳, 没有苦劳还有疲劳的评估倾向 对职业管理者的认识------贞观政要 p103 人臣之行，有六正六邪。行六正则荣· · · · · · 何谓六正？一曰萌芽未动，形兆未现，昭然独见存亡之机，得失之要，预禁乎未然之前，使主昭然立乎显荣之处，如此者，圣臣也。二曰虚心尽意，日进善道，勉主以礼义，谕主以长策，将顺其美，匡救其恶，如此者，良臣也。三曰夙兴夜寐，进贤不懈，数称往古之行事，以厉主意，如此者，忠臣也。四曰明察成败，早防而救之，塞其间，绝其源，转祸以为福，使君终以无忧，如此者，智臣也。五曰守文奉法，任官职事，不受赠遗，辞禄让赐，饮食节俭，如此者，贞臣也。六曰家国昏乱，所为不谀，敢犯主之严颜，面言主之过失，如此者，直臣也。 以上介绍了管理和管理者的一些概念， 那么大家会问如何实施管理呢？ 管理的路线（奉行什么理论基础） 管理工具 管理路线 采用什么样的路线,决定了组织如何看待资源尤其人力资源, 其管理实施(制度, 规则,流程等) 猴子 淮南子：把猴子放到笼子里，那么它就变成了一头猪 猴子：聪明、活跃、淘气 猪： 迟钝、懒惰、愚笨 怎样既有控制又有自由 案例： 有一个快递包裹投递司机 25元利润，有100元、信用卡、食物、手机 桥冲毁、客户电话线毁了、水涨，下一座桥比总部远还远，而其他道路也被大雪封堵，他该怎么做？ 结果：这个员工在附近的镇子租用了一架直升飞机把快递件送到了顾客手中，结果要花1700元。各位，最后CEO表彰了这个员工。 问题 什么行业？ 服务行业： 保证的是准时、安全和准确 卖什么？ 信