[管理学]2008版ISO9000标准培训.ppt

2008版ISO9000标准培训 庞黎杰 特别提醒 主　要　话　题 GB/T19000-2008《质量管理体系 -- 基础和术语》理解 GB/T19001-2008《质量管理体系 -- 要求》理解与实施 质量管理体系的建立、实施、运行 GB/T19000—2008 《质量管理体系 基础和术语》 八项质量管理原则 产生：1995年ISO/TC176成立工作组（WG15） 1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》 意义：质量管理经验的总结 质量管理的理论基础 管理的一般性规律 作用：组织领导者的指导思想、经营理念、行动指南 制定２０００版标准的理论基础 质量工作者学习、掌握２０００版标准的依据 八项质量管理原则 原则之一 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二 领导作用 （关键） 原则之三 全员参与 （基础） 原则之四 过程方法 （方法--控制论） 原则之五 管理的系统方法 （方法--系统论） 原则之六 持续改进 （基本原则） 原则之七 基于事实的决策方法（方法--信息论） 原则之八 与供方互利的关系 （兼顾） 八项质量管理原则 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客市场经济获取效益的源泉和途径； “理解需求” “满足需求”“超越期望”—组织生存和发展的途经； 最高管理者的经营理念、指导思想。 八项质量管理原则 原则2：领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 八项质量管理原则 原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 “过程”：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组 活动； “过程方法”：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在 组织内的应用，连同这些过程的识别和相互 作用，以及对这些过程的管理。 八项质量管理原则 原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 “过程方法”在整个管理体系中的应用。 八项质量管理原则 原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施和预防措施。 顾客的需求是不断提高的，企业的产品、技术和管理只有持续改进，才能生存和发展。 八项质量管理原则 原则7：基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 决策基于事实 数据和信息是事实的基础 建立监控系统是获取数据和信息的来源 科学、合理的数据分析是有效决策的依据 统计技术是数据处理、分析的重要工具 八项质量管理原则 原则8：互利的供方关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 分工的社会化是供需双方互利的基础； “供方及合作关系”是组织的一大资源； 信任与控制相结合是实现互利的重要手段。 质量管理体系基础 质量管理体系基础”的意义 “八项质量管理原则”在质量管理体系中的应用； 建立、保持、改进质量管理体系的基本思路、主要活动和相互关系： --建立质量管理体系的目的；（第一条） --建立质量管理体系前应处理好一个关系；（第二条） --建立、保持、改进质量管理体系的步骤和主要活动； （第三至十条） --建立质量管理体系后应处理好组织内、外的两个关系。 （第十一、十二条） 八项原则与GB/T19000族标准的接口。 质量管理体系基础 一 、质量管理体系的理论说明 质量管理体系基础 一 、质量管理体系的理论说明 质量管理体系基础 一 、质量管理体系的理论说明 建立质量管理体系的目的--实现“顾客满意”