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护士职业礼仪 职业道德礼仪－－ 是现代护理职业礼仪的发展方向 礼仪概念 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪 涉外礼仪 礼仪的概念 礼仪-----是人类社会的一种行为规范 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 礼 仪: 礼：指礼貌、礼节，是一种尊重的要求 仪：是仪表、仪态、仪式，是一种被人们 共同认可的秩序 规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲 给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。 护士的着装要求与原则 着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调 让人心仪的护士服 是一种职业礼服 特殊工作服--- 手术服： 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。　 隔离服： 常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致 护士佩戴圆帽（正位） 护士佩戴胸卡的要求 　 　　胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。　 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 　　护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。　 护士体态礼仪 基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 禁忌的坐姿 坐下后腰背松塌懒散或过份后仰 把脚抬高使对方能看到鞋底 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 端治疗盘姿势 双手端托底缘中1/3处 拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底 盘缘距躯干约3∽5cm 肘关节弯曲小于90°贴近躯干 前臂同上臂及手一起用力 保持治疗盘重心平稳 用正确优美的手势引领病人 手抬高至腰部 四指并拢拇指微张 掌心向上为“尊敬”“请”的语态 肘部为轴朝引导方向伸出手臂 拐弯或上下楼梯处用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下” 忽略手势礼仪，用手指点比划显 粗俗失礼 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰间被认为缺乏诚意或不敬 握手礼的先后： 先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们 错误的鞠躬方式 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%. 方法: 自然平视、锁定对方的目光 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视 交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 6、眼神规范 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务； 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。 3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 服务的距离 小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务