旅游礼宾礼仪-一.pptVIP

鞠躬适用的场合 表演谢幕 发言、演讲、颁奖 迎来送往、接待外宾 婚礼、悼念等活动 鞠躬的方法 以腰部为轴，腰、脊、颈、头成一直线，身体前倾15—90度，视线随身体自然下垂，身体前倾到位后，停一秒钟，再恢复原状，同时至问候语。 鞠躬的角度 一鞠躬：适用于社交场合，行礼时身体向 前倾约15—45度。 三鞠躬：最敬礼，比较正规。约45—90 度，连续三次。 遇到客人，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 遇到尊贵客人来访时，接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 30度行礼 15度行礼 45度行礼 2.2.6 拱手 拱手礼的行礼方式是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下，并且最好微笑着说一声“您好”等问候或祝福语。 现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。 2.2.7 合十 具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但原则上不可高于额头。 行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼仪普遍使用。 2.2.8 拥抱 在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱，然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究，拥抱次数一下、二下、三下都行。 2.2.9 亲吻 在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈间，同性贴面颊，异性吻面颊。在社交场合，双方在行拥抱礼仪而贴面颊的时候，先贴一次右边，再贴一次左边。 2.2.10 其他会面致意方式 （1）脱帽 戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手或行其他致意方式，进入娱乐场所，升挂国旗，演奏国歌等情况下，要主动摘下自己的帽子。女士在社交场合也可以不脱帽子。 （2）注目 注目的具体做法是起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动。 在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。 2.3介绍 2.3.1 自我介绍 其一，是要注意进行自我介绍的具体时间。它又包括2层含意。一是进行自我介绍时，首先要在具体时间上于己于人彼此方便，这样才会发挥正常，并且易于为对方所倾听。二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长度。最好宁短勿长，将一次自我介绍的时间限定在1min甚至是0.5min以内。 其二，是要注意进行自我介绍的主要内容。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。在不同的场合，所做的自我介绍在内容上理当有一定的差别。在服务过程中自我介绍可分为2种。一种是应酬型的自我介绍，其内容仅包括本人姓名这一项内容，它多用于应付泛泛之交。另一种则是公务型的自我介绍，其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等4项内容构成。因公进行涉外交往时，只宜采用这一类型的自我介绍。 2.3 介绍 按社交场合分：正式介绍、非正式介绍 按被介绍者的人数分：集体介绍、个别介绍 按介绍者分：自我介绍、他人介绍、介绍他人 2.3.1自我介绍的方式 应酬式自我介绍 工作式自我介绍 礼仪式自我介绍 问答式自我介绍 自我介绍的应注意的问题 措辞坦然、直率，简繁恰当 举止庄重、大方，充满自信 表情亲切、自然，掌握分寸 2.3.2介绍他人的顺序 将身份低的介绍给身份高的 把年轻的介绍给年长的 把男士介绍给女士 把主人介绍给客人 把未婚者介绍给已婚者 把后到者介绍给先到者 总的要求： 先把被介绍人介绍给你所尊敬的人 介绍应注意的礼节 介绍者要熟悉双方的身份 介绍者要洞察双方是否愿意结识 介绍要实事求是、简单明了 介绍不要涉及对方的敏感区 介绍不要使用易生歧义的简称 介绍时姿态文雅 被介绍双方要以礼相待 2.4名片 2.4.1制作 总的要求就是“整洁、有序、明了”。 名片规格是5.5cm×9cm ,在国际社会有相当数量的人用的名片规格是6cm×10cm 一般来讲，名片的色彩总体上要控制在3种颜色之内 2.4.2保管