创新研修课文献综述之靠服务赢得市场.docVIP

文献综述：靠服务赢得订单 前言：本文首先分析了企业服务于市场占有率的关系，并通过数学模型对现阶段产品市场占有率进行了模拟分析。其次，通过物流企业案例阐述了企业服务的创新以及战略选择，进一步说明企业服务对赢得订单的重要性。再次，现阶段的市场现状以及用户需求不但要求企业提供产品的相关服务，而且对服务质量及时效性提出了更高的要求，这就需要企业对其产品服务进行相应的改进以尽快适应市场以及用户的需求，本文特意选取企业服务的可视化管理技术案例详尽阐述了企业在服务管理技术上的创新。最后，本文详尽分析了促使企业提供产品服务的内在驱动力，总结出企业服务是企业赢得订单维系企业生存的重要因素。 正文：任何一个成功的企业都必须根据客户的需求， 2005 年产品质量、技术服务、订单处理、营销政策和性价比的满意度调查和产品市场占有率的相关数据为数据来源。对用户的满意度调查是在2005 年9 月进行的， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ; 二是新兴的专业化物流企业，如宝供集团；三是实力强大的企业集团在市场扩张的过程中对企业物流流程再造。将原有的物流部门划分出来成立的专业化物流企业。 ，，， ， ， ， ， ， ， ， ，，， ，，， ，，(这同样适用于制造业企业)。内部驱动力包括三类:企业的战略和管理;员工;创新部门和RD部门。具有创新 意识的服务企业会将创新作为战略规划的重要组成部分，，，，，，，，，，，，，。 ，，。 ，，，。RD部门　服务企业中的创新部门是一种形式上的、对创新出现产生一定效力的“交流”部门，，，。 ，RD部门，(以社会科学为基础、存在于创新项目团队中、主要进行创新概念的测试等)出现，。 ，RD部门都可能成为服务创新活动的一种驱动力。