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护患沟通技巧 妇产科 王瑞梅 厚德 精医 创新 共赢 护患沟通的意义 （二）信息传递过程，收集资料的手段。 （三）增强信任，提高患者依从性，建立和谐护患关系。 护患沟通的重要性 01 02 03 良好的护患沟通，能缩短护患之间的心理差距 良好的护患沟通，防范医患纠纷 护理工作的基础 良好的护患沟通，是护理工作的基础 01 02 03 1 首先赢得患者的信任。 2 根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通。 3 掌握恰当的沟通时机 护患沟通的原则： 厚德 精医 创新 共赢 1、首先赢得患者的信任 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度、只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。 厚德 精医 创新 共赢 2、根据不同性格、年 龄层次、采取不同方式 的沟通。 护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应 了解病人的知识水平、 理解能力和性格特征， 选择对方已接受的 方式沟通。 厚德 精医 创新 共赢 3、掌握恰当的沟通时机。 护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情变化，生活习惯、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。 厚德 精医 创新 共赢 在临床中存在的问题 在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释，有护士认为只需做好治疗护理即可，不必解释。 厚德 精医 创新 共赢 在如何与新病人沟通的问题上还有护士不知道如何进行沟通。 厚德 精医 创新 共赢 消极的沟通方式在临床护理中仍占一定比例。 对老年人有不耐烦态度。 对患者不合理要求采取不理睬的态度。 这些消极态度极大影响了护患沟通，又不利于患者满意度的提高。 厚德 精医 创新 共赢 所以，在当今紧张的医患关系中，我们学会沟通，减少或避免不必要的纠纷是多么重要的一件事情---------- 厚德 精医 创新 共赢 护患沟通的技巧 护患沟通的技巧 言语性沟通技巧 非言语性沟通技巧 恰当运用沟通语言 避免使用沟通不利语言 仪表 表情 目光 触摸 厚德 精医 创新 共赢 护患沟通的技巧 一、首诊 1护士仪表端正，举止大方。 2面带微笑的接待患者。 3老年患者有称谓，主动搀扶。 4主动自我介绍，同时介绍病区环境、管床医生、护理人员、安全管理制度等内容。 厚德 精医 创新 共赢 二、在临床护理工作中 1、在各项操作前对病人要有尊称。 2、要告知患者我要给你做什么治疗，需要做什么准备。 3、严格执行三查九对，查对时要双核对。 4、在更换液体时主动落实三句话：对病人有尊称、告知病人液体药名、作用。及时主动巡视病房。 厚德 精医 创新 共赢 5、过硬的技术水平：护士要掌握操作技能，要有过硬的本领，才能服务好患者，每一个患者都要把安全感视为重要的一条，这也是病人求医行为的最终目的。 厚德 精医 创新 共赢 6、专业知识；护理人员要有专业的理论基础知识、掌握专科护理常规，才能给患者讲解健康知识。 厚德 精医 创新 共赢 7、临床护理标识运用于沟通 厚德 精医 创新 共赢 病人期待着可信赖的医务人员为他及时准确的治疗和护理。所以护理人员要刻苦专研技术、勤学苦练、精益求精。 在治疗和护理时，态度要严谨、认真、动作迅速及时、准确无误，让患者放心、安心，从而积极主动配合治疗。 厚德 精医 创新 共赢 要善于抓住与患者交流的契机：护士与病人做各种操作前必须用语言与病人进行沟通。可以解除其思想顾虑和精神负担，取得良好的配合效果。 厚德 精医 创新 共赢 与病人沟通不一定要有固定的时间、地点和交谈方式。可以晨间护理询问病人的睡眠，病痛情况及其感觉，或在为病人抽血、肌注、静脉输液时，一边操作一边与病人交流。这样既分散了病人的注意力，又能了解病情、有针对性的对病人健康教育。 厚德 精医 创新 共赢 特殊情况下的沟通技巧 与不断抱怨的病人沟通：此类病人对别人的需要很多，对周围的一切抱怨，并以苛求的方法唤起别人的重视，特别是长期住院的病人更是如此，这时应理解病人的行为，允许抱怨，多与病人沟通，有时运用幽默或一个微笑会有帮助。 厚德 精医 创新 共赢 特殊情况下的沟通技巧 与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时，护士应注意判断引起愤怒的原因，护士的沟通重点是倾听病人的感受，了解愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。 厚德 精医 创新 共赢 特殊情况下的沟通技巧 与悲哀的病人沟通：在沟通中鼓励病人发泄一下，要运用倾听、沉默、触摸等技巧对病人表示理解，关心和支持。 * * * 模板来自于 * 厚德 精医 创新 共赢 开发区中心医院 美丽的 护士天使们 下午好！ 医 疗 现