护患沟通技巧-44.pptVIP

护患沟通技巧;护患沟通的基本概念 护患沟通技巧; 沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传递，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。 ; 护患沟通;;包括;;护患沟通的基本概念 护患沟通技巧; 准备期：资料、环境等 起始期：礼貌、目的、协商等 探讨期：倾听、提问、核实等 结束期：重点总结等 交谈整理记录;交谈中的沟通技巧;重 复（核对）;澄清和阐明（反映）; 称呼病人的语言：根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，力求准确恰当。 解释病情的语言：语言通俗明了，运用和掌握婉转的修辞艺术。 劝说病人的语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服 。 ;例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是８０％。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有２０％。所以希望你不要放弃。”?由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。  ;阻止有效交谈的行为 劝告：满足护士的需要。 刺探：刺探病人的隐私。 错误的保证：不负责任的许诺和保证。 说教：责备病人，以教训的口吻交谈。 轻视: 以轻视的态度对待病人。 ;这些话你有没有（听人）讲过？;护患沟通的基本概念 护患沟通技巧;非语言性沟通的作用;非语言性沟通的技巧;仪表姿态、面部表情、目光接触、手势、触摸 ; 空 间 效 应; 类 语 言;触 摸;沉 默;倾 听; 环 境;非语言性沟通的技巧;特殊情况下的沟通技巧;与哭泣患者的沟通 让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会(除非他愿意独自待着)。 可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料。 在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。;与抑郁患者的沟通;与感觉有缺陷患者的沟通 与听力丧失的患者： 可轻轻的抚摸让他知道你的来到。 在病人没见到你之前不要开始说话。 让病人容易看到你的脸部和口形，并用手势和脸部表情来加强你的表达。 可将声音略为提高，但不能喊叫，要有耐心，更不能着急或发怒。;与感觉有缺陷患者的沟通 与视力丧失的患者： 在你走进或离开病房时都要告诉病人，并通报你的名字。 在接触盲人前要给以说明。 沟通时对发出的声响作解释，应避免或减少非语言性信息。 要时刻想到为这些病人补偿一些可能因 看不见而遗漏的内容。;与危重患者的沟通 应尽量简短，不要超过10～15分钟。 避免一些不必要的交谈。 对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，这样他有可能听见。同时对患者进行触模，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。 尽可能保持安静的环境。 ;护理工作性质和工 作对象的特殊性;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点