[管理学]基于五力模型的旅行社产业竞争分析及发展趋势.docVIP

基于五力模型的旅行社产业竞争分析及发展趋势 　五力模型是由美国哈佛商学院著名教授迈克尔波特所提出的一个行业结构分析模型，旨在研究一个企业所处经营环境里的竞争力量及其强度，并围绕企业营利能力提出相应的策略。 　　波特根据其多年行业的观察，将行业结构分成五种竞争力量，分别为“潜在进入者的威胁”、“替代品的威胁”、“客户议价能力”、“供应商议价能力”、“同业之间的竞争”，对行业内所有企业而言，客户、供应商、替代品和潜在进入者，都是竞争者。因此，若要了解行业结构，即可分析这五种竞争力量，并将其称之为“五力模型” 　　1.潜在进入者的威胁 　　当产业存在超额利润，就会引来新成员的加入，新的进入者会带来新产能，分享市场份额，价钱不是愈降愈低，就是既有公司的成本节节攀高，获利下降。因此，行业内的公司在彼此竞争的同时，也会防御潜在竞争者的进入。 　　潜在进入者威胁的强弱应视行业进入壁垒与原有竞争者反应程度而定，这与规模经济、产品差异、资本需求、转移成本、政府政策等因素相关。 　　2.同业之间的竞争 　　当行业之中竞争者数目众多、势均力敌，或者产业成长缓慢，或者固定、仓储成本很高，或者缺乏品牌与功能的差异，或者产能大幅增加，又或者退出障碍高，就会产生激烈竞逐。同业竞争者运用价格竞争、促销战、产品介绍等手法，以提升客户服务或产品保证等。 　　3.替代品的威胁 　　由于产品功能的改良、消费者习惯的改变或者技术的突破，都会引发替代品的出现，诸如汽车替代马车，连锁超级商店替代传统杂货店，液晶显示器替代传统映像管屏幕等。类似这些替代效应每天都在发生，任何人也无法阻止，替代品的存在限制了某个产业的可能获利，甚至有可能取代整个产业使原有产业消失，因此现有企业必须要谨慎应对。 　　4.客户议价能力 　　客户议价能力，指的是客户向现有企业购买产品和服务时，争取获得较好价格的能力。现有企业总是想要寻找好的客户卖出较高价格的产品和服务，相对地，客户则是设法压低价格、争取更高的产品品质或更多服务，因此容易和现有企业产生对立。 　　5.供应商议价能力 　　供应商议价能力，指的是现有企业向供应商购买原料时，供应商争取获得较好价格的能力。决定供应商议价能力强弱的条件包括其垄断性、有否较具竞争力的替代品、原料产品差异度、现有企业的相对重要性、买方投入度高低、总采购量,以及其结合供应链上游所有生产作业的能力等。 　　从全球范围来看，世界旅行社的现状的特证是：自60年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。 近年来,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。 　目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面： 一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多； 二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓； 三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻系列国际标准是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。 旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、会议旅游、特色旅游等）、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。 、旅行社经营品牌化、市场营销网络化、旅游服务社会化。通过一体化经营，不仅可以利用“龙头”企业资金、技术和管理优势，而且还能够组织有关科技、信息、供销等机构，对一体化内各个组成部分提供产前、产中、产后的信息、技术、管理的全程服务，促进各种要素直接、紧密、有效地结合。、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。 旅游时间常年化?? 我们现在的状况是旅游时间相对集中，淡旺季比较明显。从国际旅游来说，淡旺季的区别已在逐步减缓，但国内旅游基本上还处在大起大伏，高峰低谷的状态，这与我国现行的节假日制度有关。大体上有春节，清明，五一，国庆，中秋几个高峰期。高峰期时应接不暇，质量事故频出淡季时门可罗雀。但这种现状不会长久的维持下去，今后应该会有新的政策出台，推动常年化旅游。例如，目前有个别单位已实施的奖励旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我们旅游时间常年化逐步发展。? 1.大型旅行社集团化　　大型旅行社所要解决的重心问