[管理学]商职学院旅游市场营销期末复习题.docVIP

旅游市场营销复习题 一、名词解释 1、旅游市场营销 在了解旅游者需要的基础上，旅游企业通过对旅游产品的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程，以满足旅游者的需要，实现旅游企业的目标 2、可支配收入与可任意支配收入 3、旅游市场细分 根据旅游需求的差异性，按照一定的标准将旅游市场划分若干部分，（其中每一部分的消费者具有较高程度的同质性，与其他部分的消费者具有较大的异质性，）选择一个或几个部分作为目标市场，针对消费者的特点采取独特的市场营销战略，以求获得最佳收益的过程。 4、旅游目标市场 旅游企业在市场细分的基础上，选出并准备进入的细分市场。 5、、旅游营业推广 旅游企业在某一特定时期与空间范围内，为配合广告宣传和人员推销，开展的一些刺激中间商和消费者尽量购买或大量购买旅游产品的活动。 二、填空 1、旅游产品构成要素包括 吃、住、行、游、购、娱六个基本方面。 2、旅游产品具有生产与消费的统一性、无形性、不可储存性、不可转移性、综合性、时间性、后效性等方面的特点。 3、市场营销学上的旅游市场指在一定时间、地点条件下对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者，即客源市场。 4、旅游客源市场规模的大小取决于该市场的数量、人们的支付能力 及对旅游产品的购买欲望三者缺一不可。 5、旅游市场的特点包括异地性（生产与消费的异地性）、波动性、季节性、高度的竞争性、全球性 6、旅游市场营销观念的发展经了生产观念 、产品观念 、推销观念 、 市场营销观念、社会营销观念等五个阶段。 旅游市场营销学的四大支柱是价格、产品、促销、渠道。 我国旅游市场营销观念的发展大致经历了 接待阶段、“公关”阶段 、销售阶段 、市场营销阶段 四个阶段。 9、市场学产生的基本条件是买方市场的出现、法制健全、企业间存在激烈竞争、自负盈亏 10、竞争者分析的步骤是识别企业的竞争者、确认竞争者的目标、判定竞争者的策略、评价竞争者的优势和劣势、估计竞争者的反应模式、选择要攻击和要回避的竞争者 。 11、旅游市场营销战略有密集型发展战略、一体化发展战略、多角化发展战略、全球营销战略等 五种基本类型。 12、1965年安索夫的《企业战略论》问世后，在企业经营领域开始广泛运用战略一词。 14、麦卡锡提出了４ＰＳ营销组合理论。 15、考夫曼提出了６ＰＳ营销组合理论。 16、菲利普 科特勒 提出了大市场营销的理论。 17、根据旅游企业在市场竞争中的地位，可将旅游企业分为市场指导者地位、挑战者地位、追随者地位、夹缝地位四种类型 18、旅游企业的市场营销能力可分解为产品的市场强度 、销售活动能力、新产品开发能力、市场决策能力四种能力。 19、行为科学家科特.莱文用来表示消费者购买行为的公式是CB=f(p,s,e)。 20、影响旅游者购买行为的因素包括消费者个人特点、社会影响因素、环境因素。 21、根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为的不同，可将旅游者购买行为分为确定型、半确定型、不确定型三种类型。 22、根据旅游者购买目的的不同，可将旅游者购买行为分为观光型、娱乐消遣行、文化知识型、公务型、医疗保健型五种类型。 23、行为科学角度的旅游者购买行为模式是刺激反应模式。 24、边际效用指消费所导致的效应的增加量或减少量。随着购买者消费产品的增加，产品的边际效用总是递减的。 25、旅游者购买过程分为认识需求、收集信息、评估判断、购买决定、购后评价五个阶段。 美国学者罗伯特.w.迈金托什巴旅游动机的为身体健康动机、文化动机、交际动机 、地位与声望的动机四种类型。 27、旅游者的购买过程分为 认识需求、收集信息、评估判断、购买决定、购后评价五个阶段。 28、旅游市场调查的程序是确定调研项目、制定调研计划、实施调研计划、提交调研报告四个阶段。 29、一份完整的旅游调查问卷主要包括问卷标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查的问题、问卷编码五个部分。 30、旅游市场预测的方法归纳起来可分为定性预测和定量预测两大类。 31、旅游市场调研的必要性主要源于旅游市场地域的扩大 ，旅游需求的复杂化、差异化及多变化，竞争的日益激化，市场环境变化越来越快等几方面的原因 32、美国哈佛大学教授迈克尔.波特，认为竞争强度的高低是由新进入者的威胁、现有企业的竞争、替代产品的威胁、购买者讨价还价的权利、供应者讨价还价的权利、其他利害相关者的权力六种基本竞争力决定的。。 33、从地理学的角度而言，随着地理距离的增大，客源逐渐衰减 ，游客流强度逐渐减弱，导致国内游客流大于国际游客流，中短程国际客流大于远程国际客流。在相同目标的前提下“舍远求近”是一切旅游者选择的共同原则。 34、旅游市场营销环境的中心营销组合，次外层营销环境是企业或行业环境（微观环境），外层是外层是外部环境（宏观环境）。 35、公司购买者具有购买者数量较少