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讲 解 礼 仪 什么是礼仪？ 礼――出自《荀子》人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪是我们内在气质自然而然散发出来的，尊重是最大的礼仪。 服 装 礼 仪  1、讲解时要穿工作服，不要太随意；工作服可以提高我们的个人气质和职业形象。要注意领口和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。整洁是最重要的。 2、鞋子 是工作服的一部分，在讲解接待等正规场所要穿西装（套裙），穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。 不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜，不能穿带花边或者带破洞的丝袜。 3、要佩戴好工作证 在讲解接待过程中，应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 5、注意事项： A 穿西装必须打领带， B 袖口和裤脚不能卷起 C 衬衣的下摆塞入裤内 D 内衣不外露原则 E 进入之室内场所时，应该摘帽，脱 掉大衣风衣 F 关于黑色眼镜的佩戴 服装选择的具体要求： （1）面料选择 面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心 等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 （2） 色彩 应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。   （3） 尺寸  西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看上去可能更加时髦一些。  上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （4） 穿着到位 （5） 妆饰 （6） 搭配 应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，发型式样及颜色应符合职场要求。 眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。 微 笑： 目 光： 站 姿： 坐 姿： 　　入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行 姿： 女士：抬头、挺胸、收腹、手自 然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。 男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手 势： 其他常用礼仪 ： 鞠躬礼仪： 开门 握手 保持距离 送客 * * 4、西装着装要讲究 A、要配套和得体 B、 要穿好衬衣 C、应注意纽扣的扣法 D、要注意整体协调 E、 要注意领带的选择和佩戴 仪 容 礼 仪 仪 态 礼 仪 　　是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 　　与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。